ورود به مدیریت نظرات و محدودهٔ امکانات صفحه

از گزینهٔ «نظرات» در پنل وارد «نظرات» شوید. عنوان صفحه «نظرات» و توضیح آن «نظراتی که در بخش‌های مختلف سایت ثبت شده‌اند را از اینجا مدیریت کنید» است. برای مشاهده، پاسخ‌گویی، تغییر وضعیت و حذف، مدیر باید دسترسی مربوط به مدیریت نظرات را داشته باشد. در صورت خطای دسترسی، مجوز مدیر فعلی را در «مدیریت مدیران» بررسی کنید.

فهرست اصلی، نظرهای آغازکنندهٔ گفت‌وگو را نشان می‌دهد؛ پاسخ‌های زیر هر نظر در ردیف‌های مستقل این فهرست نمایش داده نمی‌شوند. برای دیدن پاسخ‌ها، جزئیات نظر اصلی را باز کنید. بنابراین تعداد ردیف‌های فهرست را با مجموع تمام پیام‌ها و پاسخ‌های یک گفت‌وگو برابر ندانید.

این صفحه دکمهٔ ساخت نظر مستقل، فرم ویرایش متن نظر کاربر، امتیازدهی ستاره‌ای، خروجی فایل یا تنظیم اعلان ندارد. کادر «پاسخ» در جزئیات برای افزودن پیام تازه است. نام، ایمیل، عنوان و متن اصلیِ نمایش‌داده‌شده در جزئیات، فیلد قابل‌ویرایش نیستند.

ستون‌های فهرست نظرات و بازکردن صفحه یا پروندهٔ کاربر

در نمایش رایانه، هر ردیف اطلاعات زیر را دارد. در موبایل همین اطلاعات در قالب کارت دیده می‌شوند. فهرست از نظرهای اصلیِ تازه‌تر به قدیمی‌تر مرتب می‌شود؛ ستون «تاریخ» ابزار تغییر ترتیب نیست.

• نام کاربر: نام نویسندهٔ نظر است. اگر نظر به حساب مشتری متصل باشد، نام به پروندهٔ همان مشتری در بخش کاربران لینک می‌شود. نام بدون لینک نیز ممکن است مربوط به نظری باشد که بدون اتصال به حساب مشتری ثبت شده است؛ نبود لینک به‌تنهایی خطای ثبت نظر نیست.
• نظر: پیش‌نمایش کوتاه متن است و معمولاً تا دو خط دیده می‌شود. کوتاه‌بودن متن در ردیف به معنی ناقص‌بودن نظر ذخیره‌شده نیست؛ برای خواندن کامل، روی ردیف یا متن کارت بزنید.
• تاریخ: تاریخ ثبت نظر اصلی است. پاسخ جدید تاریخ خودش را دارد و تاریخ ثبت نظر اصلی را جایگزین نمی‌کند.
• صفحه: عنوان محصول، مقاله یا محتوایی است که نظر به آن تعلق دارد. کلیک روی عنوان، صفحهٔ مربوط را در زبانهٔ جدید مرورگر باز می‌کند. این لینک برای مقایسهٔ نظر ثبت‌شده با نتیجهٔ قابل‌مشاهده در فروشگاه مفید است.

کلیک روی ردیف، پنجرهٔ «جزئیات نظر» را باز می‌کند؛ کلیک روی لینک نام کاربر یا عنوان صفحه، مقصد همان لینک را باز می‌کند. برای انتخاب نظر جهت عملیات گروهی، از کادر انتخاب کنار ردیف یا کارت استفاده کنید.

ستون مستقلی برای وضعیت، عمومی یا خصوصی بودن، ایمیل یا تعداد پاسخ‌ها در فهرست وجود ندارد. برای جداکردن وضعیت‌ها و پیام‌های خصوصی از «فیلترها» استفاده کنید؛ جزئیات نویسنده و پاسخ‌ها را در «جزئیات نظر» ببینید.

فیلتر «صفحه» برای نظرات محصول، گروه، مقاله، خبر و دیگر صفحات

دکمه‌های کنار عنوان «صفحه» بالای فهرست، نوع صفحه‌ای را مشخص می‌کنند که نظر در آن ثبت شده است. در شروع هیچ نوع خاصی انتخاب نشده و نظرات همهٔ انواع در محدودهٔ سایر فیلترها دریافت می‌شوند.

• محصول: نظرهای متعلق به صفحات محصولات را نشان می‌دهد.
• گروه‌ها: نظرهای متعلق به گروه‌ها و دسته‌بندی‌های محصول را جدا می‌کند.
• مقاله‌ها: نظرهای ثبت‌شده برای مقاله‌ها را نشان می‌دهد؛ با نظرهای خبرها تفاوت دارد.
• اخبار: نظرهای متعلق به خبرها را جدا می‌کند.
• سوالات: نظرهای متصل به محتوای بخش سوالات را نشان می‌دهد. این گزینه فیلتر نوع صفحه است؛ منظور هر نظری نیست که متن آن حالت پرسشی دارد.
• دیگر: برای نظرهای صفحات محتواییِ اختصاصی است. «دیگر» به معنی نمایش همهٔ مواردِ خارج از پنج دکمهٔ دیگر نیست.

در هر لحظه فقط یک نوع صفحه انتخاب می‌شود. انتخاب دکمهٔ دیگر، نوع قبلی را جایگزین می‌کند. برای برداشتن محدودیت نوع صفحه، دوباره روی همان دکمهٔ فعال بزنید. تغییر این فیلتر فهرست را به صفحهٔ اول می‌برد و بلافاصله نتیجه را دریافت می‌کند؛ دکمهٔ ثبت یا اعمال جداگانه ندارد.

«محصول» همهٔ نظرهای نوع محصول را در بر می‌گیرد؛ در این صفحه انتخاب‌گر یک محصول خاص وجود ندارد. برای پیدا کردن نظر یک محصول مشخص، عنوان ستون «صفحه» را بررسی کنید. انتخاب نوع صفحه، جستجوی نام نویسنده و فیلترهای وضعیت و حریم پیام را پاک نمی‌کند.

جستجوی نظرات بر اساس نام نویسنده

در کادر «جستجو کنید...» همه یا بخشی از نام نویسندهٔ نظر اصلی را وارد کنید. فهرست پس از مکث کوتاه هنگام تایپ، حدود چهار دهم ثانیه، به‌روز می‌شود و زدن دکمهٔ ذخیره یا جستجوی جداگانه لازم نیست.

جستجو متن نظر، متن پاسخ، ایمیل، عنوان محصول یا عنوان صفحه را بررسی نمی‌کند. برای مثال، اگر نام نویسنده «مریم احمدی» باشد، جستجوی «احمدی» برای یافتن نظر او مناسب است؛ واردکردن عبارتی از متن نظر یا نام کالایی که درباره‌اش نوشته، روش جستجوی پشتیبانی‌شدهٔ این کادر نیست.

جستجو با فیلترهای فعال ترکیب می‌شود. اگر «محصول»، «جدید» و «خصوصی» انتخاب شده باشند، فقط نظرهای اصلیِ مطابق همین سه شرط و نام واردشده دیده می‌شوند. برای بازگشت به فهرست گسترده‌تر، عبارت را پاک کنید و فیلترهای لازم را نیز بردارید. علامت پاک‌کردن داخل کادر برای عبارت‌های بیش از سه نویسه دیده می‌شود؛ عبارت کوتاه‌تر را با صفحه‌کلید پاک کنید.

تایپ جستجو در نسخهٔ فعلی شمارهٔ صفحه را خودکار به یک برنمی‌گرداند. بهتر است جستجو را از صفحهٔ اول آغاز کنید. اگر در صفحه‌های بعد جستجو کردید و نتیجه خالی شد، یکی از فیلترهای نوع صفحه، وضعیت یا عمومی/خصوصی را تغییر دهید تا فهرست به صفحهٔ اول برگردد، سپس ترکیب دلخواه را دوباره انتخاب کنید. در صورت نیاز، صفحهٔ مدیریت نظرات را دوباره باز کنید.

گزینه‌های «فیلترها»: وضعیت نظر و عمومی یا خصوصی بودن پیام

دکمهٔ «فیلترها» دو انتخاب مستقل دارد. مقدار اولیهٔ آن‌ها «همه نظرات» و «همه پیام‌ها» است. انتخاب هر مقدار فوراً فهرست را به صفحهٔ اول می‌برد و نتیجه را به‌روز می‌کند. بستن پنجرهٔ فیلترها، انتخاب انجام‌شده را لغو نمی‌کند.

فیلتر وضعیت نظر

• همه نظرات: محدودیت وضعیت را برمی‌دارد؛ نظرهای جدید، تأییدشده و آرشیوشده همچنان تابع سایر فیلترها هستند.
• جدید: نظرهایی را نشان می‌دهد که وضعیت آن‌ها «جدید» است. این وضعیت اولیهٔ نظرهای تازهٔ مشتری است، اما می‌توان نظر قدیمی را نیز دوباره به جدید برگرداند؛ بنابراین «جدید» الزاماً به معنی ثبت در امروز یا خوانده‌نشده‌بودن نیست.
• تایید شده: فقط نظرهایی را نشان می‌دهد که تأیید شده‌اند. دیدن نظر در این فیلتر به‌تنهایی نمایش عمومی آن را تضمین نمی‌کند.
• آرشیو شده: فقط نظرهای آرشیوشده را نشان می‌دهد. آرشیو، حذف نیست و نظر از پنل پاک نمی‌شود.

فیلتر حریم پیام

• همه پیام‌ها: پیام‌های عمومی و خصوصی را با هم، در محدودهٔ سایر شرط‌ها، نشان می‌دهد.
• عمومی: فقط نظرهای غیرخصوصی را جدا می‌کند. عمومی‌بودن به معنی عبور خودکار از شرط تأیید نیست.
• خصوصی: فقط نظرهای خصوصی را نشان می‌دهد. این پیام‌ها در فهرست عمومی نظرات فروشگاه نمایش داده نمی‌شوند، حتی اگر تأیید شوند.

فیلترها اطلاعات نظر را تغییر نمی‌دهند. انتخاب «خصوصی» پیام را خصوصی نمی‌کند و انتخاب «تایید شده» نظری را تأیید نمی‌کند؛ فقط آن نوع اطلاعات را نمایش می‌دهد. تغییر وضعیت واقعی از نوار عملیات موارد انتخاب‌شده انجام می‌شود. برای تغییر عمومی/خصوصی بودن نظر، در این صفحه کنترل ویرایشی وجود ندارد.

نقطهٔ رنگی کنار «فیلترها» می‌تواند به فعال‌بودن فیلتر نوع صفحه هم مربوط باشد. برای رفع همهٔ محدودیت‌ها، دکمهٔ فعال نوع صفحه را خاموش کنید، دو انتخاب را به «همه نظرات» و «همه پیام‌ها» برگردانید و عبارت جستجو را پاک کنید. دکمهٔ مستقل «پاک‌کردن همهٔ فیلترها» در این صفحه وجود ندارد.

صفحه‌بندی نظرات و تنظیم «تعداد نمایش» در رایانه و موبایل

فهرست از صفحهٔ اول و با 10 نظر اصلی در هر صفحه آغاز می‌شود. اگر نتیجه بیش از یک صفحه باشد، پایین فهرست کنترل‌های رفتن به صفحهٔ اول و آخر، صفحهٔ قبلی و بعدی و شماره‌های صفحه دیده می‌شوند. در رایانه دکمه‌های «قبلی» و «بعدی» در ابتدا یا انتهای فهرست غیرفعال می‌شوند؛ در موبایل کنترل‌های نامربوط به ابتدا یا انتها می‌توانند نمایش داده نشوند.

در نمایش رایانه و زمانی که نتیجه چندصفحه‌ای است، انتخاب «تعداد نمایش» با مقدارهای 10، 20، 50 و 100 وجود دارد. این مقدار فقط تعداد ردیف‌های دریافتی در هر صفحه را تغییر می‌دهد و ارتباطی با تعداد نظرهای قابل‌نمایش در فروشگاه ندارد. اگر نتیجه تک‌صفحه‌ای شود، نوار صفحه‌بندی و انتخاب تعداد نمایش دیده نمی‌شوند. نسخهٔ موبایل این انتخاب‌گر تعداد را نشان نمی‌دهد.

پیش از تغییر تعداد نمایش به صفحهٔ اول بروید؛ تغییر این مقدار در نسخهٔ فعلی شمارهٔ صفحه را خودکار بازنشانی نمی‌کند. اگر پس از کاهش تعداد نتیجه‌ها در صفحه‌ای خالی ماندید، با تغییر یکی از فیلترها فهرست را به صفحهٔ اول برگردانید. ظاهرشدن حالت بارگذاری یا نوار پیشرفت یعنی دریافت فهرست جدید هنوز تمام نشده است؛ پیش از تصمیم‌گیری دربارهٔ نتیجه منتظر بمانید.

انتخاب یک یا چند نظر و محدودهٔ عملیات گروهی

برای تغییر وضعیت یا حذف، کادر کنار یک یا چند نظر را علامت بزنید. با انتخاب حداقل یک مورد، نوار عملیات شامل «تغییر وضعیت»، «حذف» و تعداد انتخاب‌ها ظاهر می‌شود. انتخاب تنها یک نظر نیز از همین مسیر انجام می‌شود و نیازی به انتخاب چند مورد نیست.

• کادر کنار نظر: همان نظر را به انتخاب‌ها اضافه می‌کند؛ برداشتن علامت، آن را از انتخاب‌ها خارج می‌کند.
• کادر بالای جدول در رایانه: ردیف‌های صفحهٔ جاری را به انتخاب‌ها اضافه می‌کند یا انتخاب همان ردیف‌ها را برمی‌دارد. این کنترل همهٔ نظرات همهٔ صفحه‌ها را یک‌جا انتخاب نمی‌کند.
• عدد کنار ضربدر نوار عملیات: تعداد کل انتخاب‌های فعلی است. زدن همین کنترل، انتخاب‌ها را پاک می‌کند و اطلاعات نظرها را تغییر نمی‌دهد.
• کارت‌های موبایل: از کادر کنار هر کارت برای انتخاب استفاده کنید. لمس متن کارت برای بازکردن جزئیات است، نه انتخاب آن برای عملیات گروهی.

انتخاب‌ها ممکن است با تغییر صفحه، جستجو یا فیلتر و حتی پس از انجام عملیات باقی بمانند. بنابراین ممکن است تعداد نوار عملیات از تعداد ردیف‌های علامت‌خوردهٔ قابل‌مشاهده بیشتر باشد. عملیات روی همهٔ انتخاب‌های باقی‌مانده اعمال می‌شود، از جمله مواردی که اکنون در صفحه یا فیلتر دیگری پنهان‌اند. پیش از یک کار تازه، انتخاب‌ها را با ضربدر نوار پاک کنید و فقط موارد موردنظر را دوباره انتخاب کنید.

برای نمونه، اگر دو نظر در صفحهٔ اول انتخاب کنید و سپس یک نظر در صفحهٔ دوم، عملیات می‌تواند روی هر سه نظر انجام شود. محدودکردن فهرست به «محصول» بعد از این انتخاب، انتخاب قبلیِ یک نظر مقاله را به‌طور خودکار حذف نمی‌کند.

پنجرهٔ «جزئیات نظر» و اطلاعات نویسنده و گفت‌وگو

روی ردیف نظر در رایانه یا بدنهٔ کارت در موبایل بزنید. پنجرهٔ «جزئیات نظر» باز می‌شود و هنگام دریافت اطلاعات پیام «لطفا صبر کنید ...» دیده می‌شود. پس از بارگذاری، اطلاعات زیر برای همان پیام در دسترس است:

• نام کاربر: نویسندهٔ پیام بازشده را مشخص می‌کند؛ هنگام بازکردن یک پاسخ، نویسندهٔ همان پاسخ نمایش داده می‌شود.
• ایمیل: فقط وقتی برای پیام ایمیل ثبت شده باشد دیده می‌شود. نبودن این سطر لزوماً خطا نیست. این قسمت نمایش اطلاعات است و دکمهٔ ارسال ایمیل به مشتری ندارد.
• تاریخ ارسال: تاریخ ثبت همین پیام است و با تاریخ پیام‌های پاسخ تفاوت دارد.
• IP کاربر: نشانی اینترنتی ثبت‌شده هنگام ارسال است. از آن به‌تنهایی هویت قطعی شخص یا تعلق پیام به حساب مشتری را نتیجه نگیرید؛ این فیلد امکان مسدودسازی یا تغییر اطلاعات کاربر ندارد.
• عنوان نظر: فقط اگر عنوانی برای پیام موجود باشد نمایش داده می‌شود. خالی‌بودن عنوان باعث ایجاد فیلد اجباری برای مدیر نمی‌شود.
• متن نظر: متن کامل پیام و پاسخ‌های مستقیم آن را نشان می‌دهد. اگر پاسخ وجود داشته باشد، پیام اصلی و پاسخ‌ها به شکل حباب‌های جدا دیده می‌شوند؛ تاریخ و نام نویسنده کنار هر پاسخ آمده است.
• «این نظر در صفحه‌ی ... ارسال شده است»: عنوان محتوای مرتبط را لینک می‌کند تا صفحهٔ فروشگاه را در زبانهٔ جدید باز کنید.
• پاسخ: کادر خالی برای نوشتن پیام مدیریتی تازه در ادامهٔ همین پیام است.

رنگ یا سمت حباب پاسخ را نشانهٔ قطعی مدیر بودن نویسنده ندانید؛ نام نویسنده را بخوانید. روی هر حباب پاسخ بزنید تا جزئیات همان پاسخ و ادامهٔ گفت‌وگوی وابسته به آن باز شود. این روش برای دنبال‌کردن پاسخ‌های چندمرحله‌ای لازم است؛ همهٔ عمق‌های گفت‌وگو در پنجرهٔ اول یک‌جا باز نمی‌شوند.

در جزئیات، کنترل تغییر وضعیت، عمومی/خصوصی کردن، حذف مستقل پاسخ یا ویرایش متن قبلی وجود ندارد. برای تغییر وضعیت یا حذف نظر اصلی، به فهرست برگردید و آن را انتخاب کنید.

ثبت پاسخ مدیریتی و تفاوت پاسخ تازه با ویرایش پیام قبلی

برای پاسخ‌گویی در پنل، ابتدا «جزئیات نظر» را باز کنید و مطمئن شوید پیام درست را می‌بینید. اگر قصد پاسخ به یکی از پاسخ‌های موجود را دارید، روی حباب همان پاسخ بزنید و کادر «پاسخ» پنجرهٔ جدید را تکمیل کنید؛ متن در ادامهٔ پیام بازشده ثبت می‌شود.

1. در کادر «پاسخ» با راهنمای «پاسخ نظر را بنویسید»، متن پاسخ را وارد کنید.
2. با تغییر کادر، نوار «ذخیره کردن» و «لغو تغییرات» ظاهر می‌شود. «ذخیره کردن» را بزنید؛ نوشتن متن به‌تنهایی چیزی ثبت نمی‌کند.
3. منتظر پایان حالت ارسال بمانید. در این مدت دکمهٔ ذخیره حالت بارگذاری دارد؛ برای جلوگیری از پاسخ تکراری دوباره ارسال نکنید.
4. پس از موفقیت، پیام «با موفقیت ساخته شد» نمایش داده می‌شود، کادر پاسخ خالی و اطلاعات نظر دوباره دریافت می‌شود. پنجرهٔ جزئیات خودکار بسته نمی‌شود؛ پاسخ تازه را در همان گفت‌وگو بررسی کنید.
5. در صورت نیاز، صفحهٔ فروشگاه را نیز باز کنید و نمایش عمومی پاسخ را با توجه به شرایط نظر اصلی کنترل کنید.

اعتبار متن پاسخ: برای ثبت، حداقل 4 نویسه لازم است؛ متن کوتاه‌تر پیام «حداقل 4 حرف وارد کنید» می‌گیرد و ارسال نمی‌شود. پاسخ معنادار بنویسید و متن را حداکثر 1000 نویسه نگه دارید. کادر محدودکننده یا شمارندهٔ طول ندارد و متن طولانی‌تر ممکن است هنگام ذخیره با خطا روبه‌رو شود.

هویت و وضعیت پاسخ: پاسخ پنل با نام «مدیریت» و وضعیت تأییدشده ثبت می‌شود و به همان صفحه‌ای تعلق می‌گیرد که پیام والد برای آن ثبت شده است. مدیر در این فرم عنوان، نام نویسنده یا صفحهٔ مقصد پاسخ را انتخاب نمی‌کند. ثبت پاسخ، متن نظر اصلی و وضعیت آن را تغییر نمی‌دهد؛ پاسخ‌دادن به نظر جدید، آن نظر را خودکار تأیید نمی‌کند.

پاسخ این فرم عمومی است. گزینه‌ای برای ثبت پاسخ خصوصی وجود ندارد. خصوصی‌بودن نظر اصلی نیز تنظیم پاسخ تازه را خودکار خصوصی نمی‌کند. هرچند نظر اصلیِ خصوصی در گفت‌وگوی عمومی فروشگاه نمایش داده نمی‌شود، برای پاسخ متنی که باید محرمانه بماند به این کادر تکیه نکنید.

ذخیرهٔ مجدد، پاسخ جدید می‌سازد. بازکردن حباب پاسخ و نوشتن در کادر «پاسخ»، متن قبلی را ویرایش یا جایگزین نمی‌کند. این صفحه ابزار اصلاح یا حذف مستقل پاسخ قبلی را ندارد. اگر نتیجهٔ ارسال قبلی نامشخص است، پیش از تکرار، گفت‌وگو را دوباره باز کنید تا پاسخ تکراری ثبت نشود. پیام موفقیتِ ثبت پاسخ نیز به معنی ارسال ایمیل یا پیامک به مشتری نیست؛ این فرم انتخاب‌گر کانال ارسال ندارد.

لغو پیش‌نویس پاسخ و بستن جزئیات با تغییرات ذخیره‌نشده

در پنجرهٔ «جزئیات نظر»، متن تایپ‌شدهٔ کادر پاسخ تا پیش از زدن «ذخیره کردن» فقط پیش‌نویس است. «لغو تغییرات» متن ثبت‌نشده را پاک می‌کند و فرم را به کادر خالی برمی‌گرداند؛ پاسخ‌هایی که قبلاً با موفقیت ثبت شده‌اند حذف نمی‌شوند.

اگر متن پاسخ تغییر کرده باشد، تلاش برای بستن عادی پنجره یا برگشت، خروج را متوقف می‌کند و نوار تغییرات را با هشدار «تغییرات ذخیره‌نشده دارید» برجسته می‌کند. ابتدا پاسخ را ذخیره کنید یا «لغو تغییرات» را بزنید، سپس پنجره را ببندید. لغو تغییرات به‌خودی‌خود پنجره را نمی‌بندد. هنگام بستن یا بارگذاری مجدد صفحه نیز ممکن است هشدار خود مرورگر نمایش داده شود؛ پیش‌نویس را ذخیره‌شده فرض نکنید.

اگر ثبت پاسخ با خطا روبه‌رو شود، مسیر خطا کادر را خودکار پاک نمی‌کند. پیام خطا را بخوانید، متن را نگه دارید و پس از بررسی علت دوباره اقدام کنید. اگر خطا به نبودن نظر مربوط است، فهرست را تازه کنید؛ ممکن است نظر در فاصلهٔ بازکردن جزئیات تا ارسال حذف شده باشد. برای خطای ارتباطی با نتیجهٔ نامشخص، ابتدا ثبت‌شدن یا نشدن پاسخ را در گفت‌وگو بررسی کنید.

تغییر وضعیت یک یا چند نظر به جدید، تأییدشده یا آرشیو

در فهرست «نظرات»، انتخاب‌های قبلی را پاک کنید و کادر یک یا چند نظر موردنظر را علامت بزنید. منوی «تغییر وضعیت» در نوار عملیات را باز کنید؛ در رایانه گزینه‌ها با بردن نشانگر روی آن در دسترس قرار می‌گیرند.

• به جدید: وضعیت نظرهای انتخاب‌شده را به «جدید» برمی‌گرداند. برای بازگرداندن به صف بررسی قابل استفاده است، اما تاریخ ثبت را تازه نمی‌کند و به معنی حذف پاسخ‌ها یا ثبت مجدد نظر نیست.
• به تایید شده: وضعیت نظرهای انتخاب‌شده را «تایید شده» می‌کند. اگر نمایش عمومی نیازمند تأیید باشد، این یکی از شرط‌های نمایش نظر عمومی در فروشگاه است. تأیید، پیام خصوصی را عمومی نمی‌کند.
• به آرشیو: وضعیت نظرهای انتخاب‌شده را «آرشیو شده» می‌کند تا از صف جدیدها جدا شوند و با فیلتر آرشیو قابل‌بازیابی باشند. آرشیو اطلاعات را حذف نمی‌کند و الزاماً آن‌ها را از فروشگاه پنهان نمی‌کند.

انتخاب هر گزینه بلافاصله درخواست ثبت می‌فرستد و تأیید جداگانه ندارد. پس از موفقیت پیام «با موفقیت ویرایش شد» نمایش داده می‌شود و فهرست تازه می‌شود. ذخیرهٔ دیگری در بالای صفحه لازم نیست. پیش از انتخاب گزینه، تعداد انتخاب‌ها و اثر عمومی آن را بررسی کنید؛ انتخاب‌های پنهان در صفحه‌ها و فیلترهای دیگر نیز می‌توانند مشمول عملیات باشند.

تغییر وضعیت به خود نظرهای اصلیِ انتخاب‌شده اعمال می‌شود؛ متن، نویسنده، تاریخ، صفحهٔ مربوط، عمومی/خصوصی بودن و وضعیت پاسخ‌های زیرمجموعه را تغییر نمی‌دهد. بازکردن و خواندن جزئیات نیز وضعیت «جدید» را خودکار عوض نمی‌کند.

اگر فیلتر روی «جدید» باشد و نظر را تأیید کنید، آن نظر از فهرست فعلی خارج می‌شود؛ برای کنترل نتیجه، «تایید شده» یا «همه نظرات» را انتخاب کنید. این خارج‌شدن از فیلتر، حذف نیست. برای برگرداندن یک تغییر وضعیت اشتباه، نظر را با فیلتر مناسب پیدا و وضعیت دلخواه را دوباره اعمال کنید؛ دکمهٔ مستقل بازگردانی وجود ندارد.

اگر یکی از موارد انتخابی دیگر معتبر نباشد یا حذف شده باشد، درخواست گروهی می‌تواند کامل رد شود. در این حالت به تغییر بخشی از نظرها اعتماد نکنید؛ فهرست را تازه، انتخاب‌ها را پاک و موارد موجود را دوباره انتخاب کنید. پس از پایان عملیات هم انتخاب‌ها را پاک کنید تا روی موارد قبلی دوباره کاری انجام نشود.

حذف یک یا چند نظر و تفاوت حذف با آرشیو

حذف برای نگهداری نظر و کنارگذاشتن موقت آن مناسب نیست. در این صفحه سطل زباله، دکمهٔ بازیابی یا لغو حذف پس از موفقیت وجود ندارد. اگر لازم است متن و سابقه برای مراجعهٔ بعدی در پنل بماند، به‌جای حذف از وضعیت آرشیو استفاده کنید؛ برای اطمینان از مخفی‌شدن عمومی نیز شرط تأیید فروشگاه را جداگانه بررسی کنید.

1. در «نظرات»، انتخاب‌های قبلی را با ضربدر نوار پاک کنید و فقط نظرهای موردنظر را انتخاب کنید.
2. «حذف» را در نوار عملیات بزنید. پنجرهٔ «حذف نظرات» با سؤال «آیا از حذف این نظرات مطمئنید؟» باز می‌شود.
3. اگر منصرف شده‌اید، «لغو» را بزنید یا پنجره را ببندید؛ تا پیش از تأیید، حذف انجام نمی‌شود. لغو پنجره انتخاب‌های فهرست را لزوماً پاک نمی‌کند.
4. برای اجرای حذف، «تایید» را بزنید و منتظر پایان حالت بارگذاری بمانید.
5. پس از موفقیت، پیام «حذف با موفقیت انجام شد» دیده می‌شود، پنجره بسته و فهرست تازه می‌شود. انتخاب‌های باقی‌مانده را پاک و نتیجه را در فهرست و در صورت نیاز در صفحهٔ فروشگاه بررسی کنید.

پنجرهٔ حذف متن عمومی دارد و جزئیات تمام انتخاب‌ها را دوباره فهرست نمی‌کند. پیش از بازکردن آن، شمارنده و خود ردیف‌های انتخابی را کنترل کنید. انتخاب یک نظر در این نوار، حذف همان نظر اصلی است؛ پنجرهٔ جزئیات ابزار انتخاب و حذف مستقل پاسخ‌های زیرمجموعه را ندارد.

با حذف نظر اصلی، گفت‌وگو دیگر از مسیر عادی همان نظر در فهرست و نمایش عمومی قابل دنبال‌کردن نیست. از این نتیجه به‌تنهایی پاک‌شدن مستقل همهٔ پاسخ‌های چندلایه را نتیجه نگیرید؛ امکان بررسی یا پاک‌سازی جداگانهٔ آن‌ها در این صفحه وجود ندارد. حذف را فقط وقتی انجام دهید که به سابقهٔ قابل‌دسترسیِ این گفت‌وگو نیاز ندارید.

در صورت خطا، پنجره خودکار به حالت موفقیت بسته نمی‌شود. اگر یکی از انتخاب‌ها در فاصلهٔ انتخاب تا تأیید حذف شده باشد، عملیات گروهی می‌تواند کامل رد شود. فهرست را دوباره دریافت و موارد موجود را از نو انتخاب کنید. اگر پس از حذف چند ردیف، صفحهٔ جاری خالی شد، فیلتر را تغییر دهید تا فهرست به صفحهٔ اول برگردد؛ خالی‌شدن یک صفحه لزوماً به معنی حذف همهٔ نظرات فروشگاه نیست.

شرایط نمایش عمومی نظرات و اثر واقعی تأیید و آرشیو

در فروشگاه، ابتدا نوع صفحه و محتوای مرتبط تعیین می‌کند کدام نظرها دریافت شوند. نظر محصول دیگری زیر محصول فعلی نمایش داده نمی‌شود و نظر مقاله با نظر یک صفحهٔ محتوایی مستقل تفاوت دارد. سپس عمومی/خصوصی بودن و تنظیم نیاز به تأیید روی نتیجه اثر می‌گذارند.

• نظر خصوصی: از فهرست عمومی نظرها کنار گذاشته می‌شود. تغییر وضعیت به «تایید شده»، خصوصی‌بودن آن را تغییر نمی‌دهد.
• نظر عمومی با نیاز به تأیید روشن: نظر اصلی باید «تایید شده» باشد تا نمایش داده شود. نظر اصلیِ جدید یا آرشیوشده در این حالت نمایش عمومی ندارد؛ پاسخ مدیریتی زیر آن نیز به‌تنهایی گفت‌وگو را به فهرست عمومی برنمی‌گرداند.
• نظر عمومی با نیاز به تأیید خاموش: دریافت نظرهای اصلی به وضعیت تأییدشده محدود نمی‌شود. در نتیجه، نظر جدید و حتی نظر آرشیوشده نیز می‌تواند در فروشگاه دیده شود. آرشیو را در این حالت راه قطعی پنهان‌کردن محتوا ندانید.
• پاسخ‌های زیر نظر: پاسخ خصوصی از نمایش عمومی کنار گذاشته می‌شود. برای پاسخ عمومیِ زیرمجموعه، شرط وضعیتِ تأییدشده مانند نظر اصلی جداگانه اعمال نمی‌شود؛ وضعیت «جدید» به‌تنهایی تضمین پنهان‌ماندن پاسخ زیر یک نظر قابل‌نمایش نیست.

تنظیم نیاز به تأیید، کلید داخل صفحهٔ «نظرات» نیست. اگر انتظار دارید فقط نظرهای تأییدشده منتشر شوند، وضعیت این تنظیم فروشگاه را با پشتیبانی بررسی کنید؛ صرف وجود گزینهٔ «به تایید شده» به معنی فعال‌بودن الزام تأیید نیست.

پیام مشتری «نظر شما با موفقیت ثبت شد! پس از تایید منتشر خواهد شد» به‌تنهایی وضعیت واقعی این تنظیم یا پنهان‌بودن نظر را ثابت نمی‌کند. برای تأیید انتشار، همان صفحهٔ فروشگاه را در بازدید عادی دوباره بارگذاری کنید و متن، نویسنده و ادامهٔ گفت‌وگو را بررسی کنید. تعداد پاسخ درج‌شده روی کارت نیز الزاماً برابر تعداد پاسخ‌های عمومیِ قابل‌مشاهده نیست؛ پاسخ خصوصی می‌تواند در شمارش وجود داشته باشد ولی متنش نمایش داده نشود.

محل نمایش نظرات در فروشگاه و تنظیمات مرتبط صفحه‌ساز

مدیریت محتوای نظر و پاسخ در پنل «نظرات» انجام می‌شود، اما محل و حضور بخش نظرات در فروشگاه به صفحه و چیدمان آن وابسته است. تأیید یک نظر، ویجت تازه‌ای به صفحه اضافه نمی‌کند و تنظیم ظاهریِ صفحه هم وضعیت یا متن نظرهای ذخیره‌شده را تغییر نمی‌دهد.

نظرات محصول و گزینهٔ «نمایش نظرات»

در صفحهٔ محصول، نظرات در بخش «توضیحات محصول» و قسمت «نظرات» نمایش داده می‌شوند. برای نمایش یا پنهان‌کردن این قسمت، صفحهٔ محصول را در صفحه‌ساز باز کنید، بخش «توضیحات محصول» را انتخاب و در «تنظیمات توضیحات محصول»، کلید «نمایش نظرات» را تنظیم کنید. تغییر را با «ذخیره» اصلی صفحه‌ساز ثبت کنید و نتیجه را در صفحهٔ عادی محصول بررسی کنید. این تنظیم به چیدمان صفحهٔ محصول مربوط است و نباید آن را خصوصی‌کردن یک نظر خاص دانست.

خاموش‌بودن «نمایش نظرات» یا نبود بخش مربوط در چیدمان، می‌تواند باعث پنهان‌شدن بخش نظرات شود، حتی اگر نظر عمومی و تأییدشده وجود داشته باشد. وقتی فقط یکی از قسمت‌های توضیحات محصول فعال باشد، نوار عنوان بخش‌ها ممکن است دیده نشود ولی خود قسمت نظرات در پایین صفحه وجود داشته باشد؛ فقط نبودن عنوان در نوار را معیار نبودن محتوا قرار ندهید.

نظرات مقاله و ویجت نظرات صفحات محتوایی

در صفحهٔ مقاله، قسمت نظرات همراه محتوای مقاله و برای همان مقاله نمایش داده می‌شود؛ این بخش از تنظیم «نمایش نظرات» محصول پیروی نمی‌کند. تأیید نظر مقاله باعث نمایش آن در فهرست عمومی مقاله‌ها یا زیر مقاله‌ای دیگر نمی‌شود.

در صفحات محتوایی اختصاصی، ویجت «نظرات» را در صفحه‌ساز همان صفحه اضافه کنید. ویجت نظرهای همان صفحه را دریافت می‌کند و انتخاب‌گر جمع‌آوری نظرات همهٔ محصولات یا مقاله‌ها ندارد. صفحه باید ابتدا ذخیره شده و موجود باشد؛ ویجت برای صفحهٔ فاقد هویت ذخیره‌شده نمایش داده نمی‌شود. این ویجت مستقل در فهرست افزودن بخش‌های قالب‌های سیستمی مانند محصول، مقاله، خانه و جستجو عرضه نمی‌شود؛ برای محصول و مقاله از بخش نظرات مختص همان نوع صفحه استفاده کنید.

در «تنظیمات نظرات» ویجت صفحهٔ محتوایی، «عنوان بخش» یک کلید نمایش و کادر متن دارد. روشن‌بودن کلید، عنوان نوشته‌شده را بالای نظرات نشان می‌دهد؛ خاموش‌کردن آن فقط عنوان را پنهان می‌کند و به معنی غیرفعال‌شدن ثبت و نمایش نظر نیست. این بخش حالت اسلاید افقی دارد و تنظیم اختصاصی برای انتخاب وضعیت، محصول، تعداد دلخواه یا نوع چیدمان در آن وجود ندارد. پس از تغییر عنوان، افزودن، جابه‌جایی یا حذف بخش، «ذخیره» اصلی صفحه‌ساز را بزنید. حذف بخش از چیدمان، عملیات حذف نظرها از پنل نیست.

وجود دکمه‌های «گروه‌ها»، «اخبار» یا «سوالات» در فیلتر پنل، به‌تنهایی تضمین وجود فرم یا بخش عمومی نظرات در تمام این صفحات فروشگاه فعلی نیست. اگر برای چنین نظری مقصد عمومی پیدا نمی‌شود، نشانی صفحه و نوع محتوای آن را بررسی کنید و نبود بخش نمایش را با حذف‌شدن اطلاعات اشتباه نگیرید.

ثبت نظر و دیدن پاسخ‌ها از نگاه مشتری فروشگاه

در بخش نظرات محصول، مقاله و صفحهٔ محتوایی، کارت‌های نظر نام نویسنده، تاریخ و متن را نشان می‌دهند. با کشیدن افقی یا فلش‌ها می‌توان میان کارت‌ها حرکت کرد. برای دیدن گفت‌وگو، مشتری روی نماد پاسخ یا شمارش «... پاسخ» می‌زند تا پنجرهٔ پاسخ‌ها باز شود. «بارگذاری بیشتر» در صورت وجود صفحهٔ بعد، نظرهای اصلیِ بیشتری دریافت می‌کند؛ در هر نوبت 10 نظر اصلی دریافت می‌شود و پاسخ‌ها درون گفت‌وگو قرار دارند.

دکمهٔ «نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید» مسیر ثبت نظر است. در محصول و ویجت صفحهٔ محتوایی، مشتریِ واردنشده از این دکمه به ورود هدایت می‌شود؛ مقاله ثبت نظر برای مهمان را هم ارائه می‌کند. در فرم مهمان، «نام شما»، «ایمیل»، متن نظر و کد امنیتی باید تکمیل شوند. برای کاربر واردشده، فیلدهای نام و ایمیل نمایش داده نمی‌شوند و اطلاعات حساب استفاده می‌شود؛ متن و کد امنیتی همچنان لازم‌اند.

متنِ خالی یا تکمیل‌نشدن کد امنیتی می‌تواند پیام «تمامی فیلد ها را تکمیل نمایید» ایجاد کند. برای ایمیل نادرستِ مهمان، پیام «فرمت ایمیل را به درستی وارد نمایید» دیده می‌شود. خطای اعتبار کد امنیتی نیازمند دریافت و ورود دوبارهٔ کد است؛ این مشکل را با ردشدن نظر توسط مدیر اشتباه نگیرید.

وقتی فرم برای پاسخ به پیام مشخصی باز شده باشد، عنوان «پاسخ به ...» مقصد پیام را نشان می‌دهد. ارسال، پاسخ جدید را در همان شاخهٔ گفت‌وگو ثبت می‌کند؛ لزوماً ردیف مستقلی در فهرست اصلی پنل نمی‌سازد. برای بررسی چنین پیامی در پنل، نظر اصلی و سپس پاسخ‌هایش را باز کنید. پیام موفقیت مشتری، ثبت پیام را اعلام می‌کند و برای تأیید نمایش عمومی باید شرایط انتشار و تازه‌شدن صفحه نیز بررسی شود.

اعلان «کامنت جدید» و تفاوت آن با پاسخ به مشتری

برای آگاه‌شدن مدیر از نظر تازه، در تنظیمات پنل به بخش «اعلان‌ها» و «اطلاع‌رسانی برای مدیر» بروید و کارت «کامنت جدید» را بررسی کنید. این کارت کلیدهای «پیامک» و «ایمیل» دارد؛ تنظیم گیرندگان و ثبت نهایی تنظیمات نیز لازم است. این گزینه‌ها در صفحهٔ «نظرات» قرار ندارند و به معنی تأیید خودکار نظر نیستند.

اعلان نظر جدید به مدیر، فرایندی جدا از ثبت خود نظر است. نرسیدن پیامک یا ایمیل لزوماً به معنی ثبت‌نشدن نظر نیست؛ ابتدا وجود نظر یا پاسخ را در پنل بررسی کنید و سپس تنظیم کانال، گیرندگان و نتیجهٔ ارسال را پیگیری کنید. پیام موفقیت ثبت نیز رسیدن اعلان به مقصد را تأیید نمی‌کند.

ثبت پاسخ مدیریتی از کادر «پاسخ» برای درج در گفت‌وگوی سایت است. آن را ارسال ایمیل یا پیامکِ پاسخ به مشتری تلقی نکنید؛ انتخاب ایمیل و پیامک در کارت «کامنت جدید» مربوط به اطلاع‌رسانی به مدیر دربارهٔ پیام تازهٔ کاربران است.

رفع مشکلات رایج مدیریت و نمایش نظرات

• «دیدگاهی یافت نشد»: در حالت بدون جستجو و فیلتر، فهرست فعلی نظر اصلی ندارد. اگر دنبال پاسخ مشتری هستید، پاسخ را در جزئیات نظر اصلی پیدا کنید؛ پاسخ‌ها ردیف مستقل این فهرست نیستند.
• «نتیجه‌ای یافت نشد...»: جستجو یا یکی از فیلترها فعال است. عبارت نام نویسنده، نوع صفحه، وضعیت و عمومی/خصوصی بودن را با هم بررسی کنید. جستجوی متن نظر یا عنوان محصول نتیجهٔ موردانتظار نمی‌دهد. شمارهٔ صفحهٔ باقی‌مانده از جستجوی قبلی را نیز با تغییر فیلتر به صفحهٔ اول برگردانید.
• «خطا در بارگذاری اطلاعات» یا جزئیات خالی: این حالت را نبودن نظر تلقی نکنید. صفحه را دوباره دریافت کنید و دسترسی مدیر و وجود نظر را بررسی کنید. اگر عنوان یا لینک صفحهٔ مرتبط هم خالی است، موجودبودن و نشانی محتوای اصلی را کنترل کنید؛ صفحهٔ حذف‌شده یا فاقد نشانی معتبر می‌تواند اطلاعات مقصد را ناقص کند.
• دکمهٔ ذخیرهٔ پاسخ دیده نمی‌شود: ابتدا متن کادر «پاسخ» را تغییر دهید تا نوار تغییرات ظاهر شود. این نوار متعلق به ثبت پاسخ است؛ برای تغییر وضعیت یا حذف، باید نظر را در فهرست انتخاب کنید.
• «حداقل 4 حرف وارد کنید»: متن پاسخ مدیر از حداقل لازم کوتاه‌تر است. آن را کامل و سپس «ذخیره کردن» را بزنید. اگر متن بسیار طولانی است و ثبت خطا دارد، آن را به حداکثر 1000 نویسه محدود کنید.
• «نظر یافت نشد» یا پیام نامعتبر بودن نظرات انتخابی: فهرست یا انتخاب‌ها می‌توانند قدیمی باشند. فهرست را تازه، انتخاب‌های قبلی را با ضربدر پاک و فقط موارد موجود را دوباره انتخاب کنید؛ موفقیت بخشی از درخواست گروهی را فرض نکنید.
• بعد از تأیید یا آرشیو، نظر از فهرست ناپدید شد: ابتدا فیلتر وضعیت را به «همه نظرات» برگردانید. خروج از فیلتر قبلی نتیجهٔ طبیعی تغییر وضعیت است و به معنی حذف نیست.
• تعداد انتخاب‌ها از ردیف‌های قابل‌مشاهده بیشتر است: انتخاب‌های صفحه‌ها یا فیلترهای قبلی باقی مانده‌اند. پیش از حذف یا تغییر وضعیت، نوار انتخاب‌ها را پاک و دامنهٔ عملیات را از نو مشخص کنید.
• منوی تغییر وضعیت در موبایل باز نمی‌شود: منو در رایانه با قرارگرفتن نشانگر روی دکمه در دسترس است. اگر گزینه‌ها با لمس در دسترس قرار نگرفتند، عملیات را در نمایش رایانه انجام دهید؛ زدن خود عنوان را تأیید انجام تغییر ندانید.
• نظر تأیید شده ولی در فروشگاه نیست: خصوصی‌بودن، صفحهٔ درست، وجود نظر اصلی و فعال‌بودن بخش نظرات را بررسی کنید. در محصول، کلید «نمایش نظرات» و ذخیرهٔ چیدمان را کنترل کنید. ثبت پاسخ به نظر جدید نیز جای تأیید نظر اصلی را نمی‌گیرد.
• نظر آرشیوشده هنوز در سایت دیده می‌شود: اگر الزام تأیید خاموش باشد، آرشیو به‌تنهایی مانع نمایش عمومی نیست. تنظیم نیاز به تأیید فروشگاه و نتیجهٔ بازخوانی صفحه را بررسی کنید.
• پاسخ مدیر در پنل هست ولی مشتری آن را نمی‌بیند: مشتری باید گفت‌وگو را از نماد پاسخ باز کند. خصوصی‌بودن یا پنهان‌بودن نظر اصلی، تعلق به صفحه‌ای دیگر و تازه‌نشدن صفحه را نیز بررسی کنید. برای پاسخ چندلایه، شاخهٔ درست گفت‌وگو را باز کنید.
• پاسخ تکراری ثبت شده است: هر ذخیره پیام تازه می‌سازد. در ارسال با نتیجهٔ نامشخص، پیش از تکرار گفت‌وگو را دوباره باز کنید. بازکردن پاسخ قبلی، حالت ویرایش ایجاد نمی‌کند و ابزار حذف مستقل پاسخ در این صفحه وجود ندارد.

برای پیگیری مشکلی که باقی می‌ماند، نام فروشگاه، نام نویسنده، تاریخ تقریبی ارسال، نوع و نشانی صفحهٔ مرتبط، بخشی از متن، فیلترهای فعال، شمارهٔ صفحه و نتیجهٔ موردانتظار و مشاهده‌شده را ثبت کنید. اگر مسئله مربوط به پاسخ است، مشخص کنید پاسخ به نظر اصلی ثبت شده یا به یکی از پاسخ‌های زیرمجموعه. برای مشکل نمایش، دستگاه، وضعیت عمومی/خصوصی، وضعیت تأیید و تنظیم نمایش صفحه‌ساز را نیز مشخص کنید.