راهنمای جزئیات سفارش، پرداخت، ارسال، حسابداری و رسیدگی به سفارش تکی
جزئیات سفارش، محل بررسی و رسیدگی به یک سفارش مشخص است. در «سفارش‌ها» روی ردیف، کارت، شماره سفارش یا نام کالاها بزنید تا این پنجره باز شود. مشخصات مشتری و گیرنده، کالا و مدل، مبلغ‌ها، مرسوله‌ها، وضعیت، چاپ، یادداشت و امکانات مشروط مانند حسابداری، تیکت و ارسال برای پیک در همین پنجره قرار دارند.
رسیدگی به یک سفارش را با تشخیص سه وضعیت آغاز کنید: سفارش در چه مرحله‌ای است، چه مقدار از مبلغ آن واقعاً پرداخت شده و آیا فاکتور حسابداری مرتبط دارد. این سه وضعیت مستقل‌اند. شماره سفارش، کد رهگیری مرسوله، شماره پیگیری پرداخت و شماره فاکتور حسابداری نیز کاربردهای جدا دارند و نباید جای یکدیگر استفاده شوند.
بازکردن جزئیات سفارش و تشخیص خطای بارگذاری یا سفارش یافت‌نشده
برای دسترسی، وارد «سفارش‌ها» شوید، سفارش را با شماره یا مشخصات مشتری پیدا کنید و آن را باز کنید. در حالت انتخاب گروهی، کلیک روی ردیف برای انتخاب است؛ ابتدا با ضربدر نوار عملیات، انتخاب گروهی را ببندید. در رایانه، بازکردن شماره سفارش با کلید Ctrl یا Command همراه کلیک، امکان بررسی در زبانه جدا را نیز می‌دهد.
هنگام دریافت، «در حال بارگذاری ...» دیده می‌شود. «سفارش یافت نشد» می‌تواند برای سفارش ناموجود، حذف‌شده یا سفارشی که در فروشگاه جاری قابل دریافت نیست نمایش داده شود. در بعضی سفارش‌ها، نبودن ارتباط لازم با کالای سفارش نیز مانع دریافت جزئیات می‌شود؛ علت را بدون بررسی اطلاعات سفارش قطعی اعلام نکنید.
اگر سفارش حذف شده است، در فهرست، «فقط حذف‌شده‌ها» را روشن کنید و سفارش را با «بازگرداندن سفارش» بازیابی کنید؛ سپس جزئیات را دوباره باز کنید. برای سفارش آرشیوی باید فیلتر وضعیت آرشیو را انتخاب کنید. اشتباه گرفتن آرشیو با حذف، معمولاً باعث جستجو در فهرست نامناسب می‌شود.
«خطا در بارگذاری سفارش» را با نبودن سفارش یکی ندانید. فروشگاه و حساب مدیر فعلی، شماره سفارش، متن خطا و نتیجه بازکردن سفارش از فهرست را بررسی کنید. مدیریت سفارش به مجوز «سفارشات» وابسته است و امکانات پرداخت، پیامک یا تنظیمات ممکن است مجوز جدا بخواهند.
شماره و زمان سفارش، مشاهده فاکتور و لینک پرداخت مشتری
بالای جزئیات، شماره سفارش با علامت # و امکان کپی دیده می‌شود. زمان نسبی، ساعت و تاریخ ثبت نیز در همان بخش آمده‌اند. این زمان، زمان ایجاد سفارش است و با تاریخ فاکتور حسابداری یا آخرین تغییر وضعیت یکسان نیست.
- اگر سفارش تسویه نشده باشد، «پرداخت فاکتور» و لینک «پرداخت» کنار مبلغ نهایی ارائه می‌شود. این گزینه صفحه سفارش در فروشگاه را در زبانه جدا باز می‌کند تا فرایند پرداخت مشتری ادامه پیدا کند.
- اگر سفارش پرداخت‌شده تشخیص داده شود، دکمه بالای پنجره «مشاهده فاکتور» است. مقصد همان صفحه سفارش در فروشگاه است؛ این دکمه، صفحه فاکتور نرم‌افزار حسابداری را باز نمی‌کند.
- در موبایل بعضی دکمه‌ها فقط به‌شکل آیکون دیده می‌شوند. دکمه ویرایش کنار شماره سفارش، همان ورود به «ویرایش فاکتور» است.
- اگر مرسوله کد رهگیری داشته باشد، «کد رهگیری مرسوله» زیر اطلاعات زمان دیده می‌شود. برای چند مرسوله، کدهای موجود با تفکیک نمایش داده می‌شوند.
برای ارسال لینک پرداخت، صفحه بازشده از «پرداخت فاکتور» را مبنا بگیرید؛ لینک مدیریتی جزئیات، مسیر ورود مشتری به پرداخت نیست. بازشدن صفحه فاکتور و حتی نمایش عنوان «پیش فاکتور»، دریافت وجه را ثابت نمی‌کند. نتیجه پرداخت را با وضعیت پرداخت و تراکنش موفق کنترل کنید.
مشخصات مشتری، گیرنده و مبلغ خریدهای موفق
کارت مشتری در جزئیات سفارش، نام مشتری، ایمیل، شماره موبایل حساب، نشانی و «خریدهای موفق تا الان» را نشان می‌دهد. با زدن نام مشتری، پرونده همان مشتری باز می‌شود. اگر شناسه مشتری قابل دریافت نباشد، این دکمه غیرفعال است.
اگر گیرنده سفارش با صاحب حساب متفاوت باشد، «گیرنده» جداگانه نمایش داده می‌شود. شماره موبایلی که در کارت مشتری کنار آیکون تلفن است، شماره حساب مشتری است؛ ممکن است با شماره گیرنده بسته فرق داشته باشد. برای هماهنگی تحویل، اطلاعات گیرنده همان سفارش را نیز بررسی کنید.
«خریدهای موفق تا الان» مبلغ پرداخت‌های موفق مشتری در فروشگاه است، نه تعداد سفارش‌ها، مانده کیف پول یا بدهی حسابداری. برای بررسی تعداد سفارش یا جزئیات سابقه، پرونده مشتری را باز کنید. این مبلغ را به دلیل عنوان «موفق» به سود فروشگاه یا تسویه همه فاکتورهای حسابداری تعبیر نکنید.
روی شماره تلفن مشتری، ابزار تماس تلفنی، واتساپ و تلگرام قرار دارد. انتخاب آن‌ها برنامه یا گفتگوی مربوط را باز می‌کند و به‌خودی‌خود پیام پشتیبانی ارسال نمی‌کند. این ابزارها با «ارسال برای پیک» تفاوت دارند؛ ارسال برای پیک، لینک اطلاعات همان سفارش را همراه مشخصات گیرنده آماده می‌کند.
نشانی سفارش، کد پستی و مشاهده موقعیت مکانی
نشانی کارت مشتری از استان، شهر، آدرس و ادامه آدرسِ ذخیره‌شده در سفارش تشکیل می‌شود و امکان کپی دارد. کد پستی در صورت ثبت نمایش داده می‌شود. این نشانی، نشانی تحویل همین سفارش است؛ تغییر نشانی در پرونده مشتری را بدون بررسی مجدد، اصلاح قطعی نشانی سفارش قبلی فرض نکنید.
«موقعیت مکانی» زمانی در جزئیات نشان داده می‌شود که برای سفارش مختصات قابل نمایش ثبت شده باشد. با زدن آن، نقشه و محل ثبت‌شده باز می‌شود. این نقشه برای مشاهده است و ابزار جابه‌جایی یا ذخیره نشانی سفارش نیست.
- اگر دکمه موقعیت وجود ندارد، نخست ثبت مختصات سفارش را بررسی کنید؛ واردبودن متن آدرس، ثبت شدن نقطه روی نقشه را تضمین نمی‌کند.
- اگر پیام «برای نمایش موقعیت، کلید دسترسی نقشه را در تنظیمات ارسال وارد کنید.» دیده می‌شود، از «روش‌های ارسال» و تنظیمات مربوط به نقشه، پیکربندی نمایش نقشه را بررسی کنید.
- در «بارگذاری نقشه ناموفق بود.» از «تلاش مجدد» استفاده کنید. این خطا می‌تواند مربوط به دریافت تنظیمات یا نمایش نقشه باشد و الزاماً به معنی اشتباه بودن متن آدرس نیست.
برای اصلاح واقعی مشتری، گیرنده یا آدرس سفارش، مسیر «ویرایش فاکتور» را با توجه به آثار آن بر ایجاد سفارش جایگزین به کار ببرید. اگر فقط لازم است پیک آدرس را ببیند، از «ارسال برای پیک» استفاده کنید و اطلاعات سفارش را بی‌دلیل ویرایش نکنید.
مشاهده کالاها، مدل‌ها، بارکد، تعداد و کالاهای زیرمجموعه سفارش
در رایانه، اقلام سفارش در جدول با ستون‌های «عکس»، «نام و مدل»، «بارکد»، «تعداد»، «قیمت»، «تخفیف» و «جمع» دیده می‌شوند. در موبایل، همین اطلاعات به‌شکل کارت با نشان تعداد نمایش داده می‌شود. رنگ، اندازه و جنس، در صورت وجود، زیر نام کالا می‌آیند؛ برای کنترل تحویل، مدل را همراه نام کالا بررسی کنید.
- با زدن نام کالا، صفحه مدیریتی همان محصول در زبانه جدا باز می‌شود. این کار ویرایش خودکار کالای داخل سفارش نیست.
- بارکدِ مدل در صورت وجود نمایش داده می‌شود و امکان کپی دارد. خالی بودن این قسمت، به‌تنهایی نبودن کالا در سفارش را نشان نمی‌دهد.
- تعداد، مقدار سفارش‌شده همان ردیف است؛ تصویر کوچک یا شماره ردیف را تعداد نخوانید. در کالاهای دارای واحد یا بسته، عدد چاپ یا اکسل می‌تواند بر اساس تعداد داخل بسته نیز ارائه شود.
- کالاهای مکمل با تورفتگی و در موبایل با عنوان «زیرمجموعه» زیر کالای اصلی دیده می‌شوند. این ردیف‌ها اطلاعات مستقل مانند تعداد و قیمت دارند و نباید هنگام آماده‌سازی بسته نادیده گرفته شوند.
جدول جزئیات محل مشاهده است؛ برای تغییر تعداد، مدل، قیمت، تخفیف یا حذف یک قلم باید «ویرایش فاکتور» را باز کنید. از تغییر خود محصول در صفحه محصولات، اصلاح خودکار مبلغ یا مدل سفارش قبلی را نتیجه نگیرید.
قیمت واحد، درصد تخفیف و جمع هر قلم با مالیات
«قیمت» در جدول اقلام سفارش، قیمت واحد آن ردیف است و با ستون «قیمت» فهرست سفارش‌ها که مبلغ پرداخت‌شده را نشان می‌دهد تفاوت دارد. وقتی تخفیف واحد وجود دارد، قیمت قبل از تخفیف خط‌خورده و مبلغ پس از کسر تخفیف زیر آن نشان داده می‌شود.
درصد «تخفیف» از مبلغ تخفیف واحد نسبت به قیمت واحد به دست می‌آید و رو به بالا گرد می‌شود. بنابراین بازسازی مبلغ دقیق با ضرب درصد نمایش‌داده‌شده ممکن است دقیقاً همان نتیجه را ندهد. برای کنترل، مبلغ قبل و بعد از تخفیف و «جمع» ثبت‌شده را مقایسه کنید.
«جمع» ردیف، مبلغ همان تعداد پس از تخفیف به‌علاوه مالیات محصولات همان ردیف است. هزینه ارسال، مالیات کلی سفارش، کارمزد و تخفیف‌های مربوط به پرداخت می‌توانند در سطح کل سفارش محاسبه شوند. جمع ساده قیمت واحدِ نمایش‌داده‌شده، الزاماً برابر جمع کل سفارش نیست.
برای نمونه، اگر تعداد یک قلم دو باشد، قیمت پس از تخفیف برای هر واحد محاسبه می‌شود و جمع ردیف هر دو واحد را در بر می‌گیرد. مالیات محصول نیز در جمع ردیف مؤثر است؛ هنگام مقایسه با ریز مالیات پایین سفارش، آن را دوباره به مبلغ ردیف اضافه نکنید. واحد پول را از واحد نمایش‌داده‌شده فروشگاه بخوانید.
اطلاعات فروشنده و وضعیت مستقل کالاها در سفارش مارکت‌پلیس
در سفارش دارای کالای تأمین‌شده از فروشنده دیگر، زیر نام و مدل همان کالا، نشان و نام فروشگاه فروشنده، روش ارسال، وضعیت سفارش فروشنده و در صورت وجود شماره سفارش مرتبط نمایش داده می‌شود. این اطلاعات می‌تواند برای کالای اصلی و کالای زیرمجموعه وجود داشته باشد.
وضعیت کنار فروشنده، وضعیت سفارش مرتبط در فروشگاه تأمین‌کننده است؛ الزاماً با مرحله کلی سفارش مشتری یکسان نیست. برای پیگیری آماده‌سازی یک کالای مشخص، نام فروشنده، وضعیت همان ردیف و روش ارسالش را بررسی کنید. شماره کنار فروشنده، شماره سفارش مرتبط اوست و با شماره اصلی بالای پنجره اشتباه نشود.
نمایش روش ارسال زیر کالا، علاوه بر وجود فروشنده دیگر، در سفارش چندمرسوله‌ای هم انجام می‌شود. اگر برای ردیف روش منطبق پیدا نشود، خط تیره دیده می‌شود؛ از این نشانه به‌تنهایی لغو شدن کالا یا ارسال رایگان را نتیجه نگیرید.
این بخش در جزئیات، اطلاعات پیگیری را نشان می‌دهد و کنترل مستقلی برای تغییر وضعیت هر فروشنده یا پرداخت او ندارد. تغییر وضعیت کل سفارش را به معنی ثبت هم‌زمان همه مراحل سفارش‌های فروشندگان نخوانید. همچنین «مارکت‌پلیس» چندفروشنده‌ای با سفارش ورودی از «پنل فروشندگان دیجی‌کالا» یا Shopino به‌عنوان کانال فروش متفاوت است.
روش ارسال، مرسوله‌های متعدد و تفاوت کد رهگیری‌ها
در کارت مشتری، «روش ارسال» و «کد رهگیری مرسوله» برای مرسوله‌های سفارش نمایش داده می‌شوند. اگر بیش از یک مرسوله وجود داشته باشد، روش‌ها با شماره از هم جدا می‌شوند. برای تشخیص اینکه هر کالا داخل کدام ارسال است، اطلاعات روش ارسال زیر ردیف کالا را نیز بررسی کنید.
شماره سفارش، هویت خرید را مشخص می‌کند؛ کد رهگیری مرسوله برای پیگیری همان ارسال است. شماره پیگیری پرداخت نیز برای تراکنش بانکی است. جستجوی سفارش با کد مرسوله در کادر جستجوی فهرست، جای جستجو با شماره سفارش را نمی‌گیرد.
«توضیح مشتری» در صورت وجود در همین بخش می‌آید و توضیح ثبت‌شده مشتری برای سفارش است. این متن با «یادداشت» مدیر تفاوت دارد. خواندن آن پیش از آماده‌سازی و چاپ برچسب به جلوگیری از نادیده‌گرفتن درخواست تحویل کمک می‌کند؛ یادداشت داخلی مدیر را جای آن ننویسید.
وجود روش ارسال یا چاپ «برچسب پستی»، به معنی تحویل بسته به شرکت حمل نیست. همچنین واردکردن دستی کد رهگیری، استعلام اعتبار کد یا ثبت خودکار مرسوله در سامانه حمل انجام نمی‌دهد. نتیجه واقعی حمل باید از شرکت یا روش ارسال مربوط پیگیری شود.
تغییر وضعیت یک سفارش و ذخیره مرحله جدید
بالای جزئیات سفارش، پنج مرحله «جدید»، «تایید شده»، «آماده ارسال»، «ارسال شد» و «کامل شده» دیده می‌شوند. برخلاف دایره‌های بالای فهرست سفارش‌ها که فیلتر هستند، انتخاب مرحله در این پنجره، تغییرِ همان سفارش را آماده می‌کند. ثبت نهایی با «ذخیره کردن» انجام می‌شود.
- شماره سفارش، مشتری و وضعیت فعلی را بررسی کنید و مرحله واقعی مقصد را انتخاب کنید.
- برای حالت‌های دیگر، «سایر» را بزنید. ابتدا «معلق» انتخاب می‌شود و سپس از «وضعیت سفارش» یکی از «معلق»، «آرشیو»، «لغو شده»، «در حال تولید» یا «تحویل داده شد» را برگزینید.
- با انتخاب مرحله غیر از «جدید» که با مقدار قبلی فرق دارد، بخش پیامک و در مراحل ارسال یا تکمیل، کد رهگیری ظاهر می‌شود. ارسال پیامک و متن مرتبط را پیش از ذخیره بررسی کنید.
- از نوار «تغییرات ذخیره‌نشده دارید»، «ذخیره کردن» را بزنید. تا پایان پردازش منتظر بمانید و پس از دریافت مجدد، مرحله ذخیره‌شده را کنترل کنید.
امکان انتخاب یک مرحله، دستور انجام حمل یا تولید در بیرون از پنل نیست. «در حال تولید» برای ثبت مرحله تولید و «تحویل داده شد» برای ثبت تحویل کاربرد دارد؛ تحویل در سفارش‌های دیجی‌پی می‌تواند پیگیری تحویل در سرویس مربوط را نیز آغاز کند و تکمیل آن باید جداگانه بررسی شود.
انتخاب دوباره همان وضعیت ذخیره‌شده، تغییر وضعیت تازه، تاریخچه تازه و ارسال مجدد اعلان وضعیت ایجاد نمی‌کند. بازگشت به «جدید» نیز مسیر ثبت وضعیت است، اما از آن ایجاد دوباره سفارش، پرداخت دوباره، بازگرداندن آثار لغو یا ثبت اعلان معمول تغییر وضعیت را نتیجه نگیرید. در این صفحه دکمه عمومی برای برگرداندن همه آثار مالیِ تغییر وضعیت وجود ندارد.
ارسال پیامک تغییر وضعیت و ویرایش جمله وضعیت پیامک
در جزئیات سفارش، پس از انتخاب مرحله جدیدِ غیر از «جدید»، گزینه «ارسال پیامک برای مشتری» نمایش داده می‌شود. این گزینه برای سفارش تکی به‌طور پیش‌فرض روشن است؛ در فرم تغییر گروهی ابتدا خاموش است. پیش از ذخیره، انتخاب آن را متناسب با اطلاع‌رسانی موردنظر تنظیم کنید.
برای طرح‌های «طلایی»، «الماس» و «سپهر پلاس»، فیلد «جمله وضعیت پیامک» نیز ارائه می‌شود. این جمله بخشی از پیام همان سفارش است، مانند «سفارش شما آماده ارسال است»؛ تغییر آن قالب عمومی فروشگاه را تغییر نمی‌دهد. انتخاب مرحله دیگر، جمله متناسب با همان مرحله را جایگزین می‌کند، پس متن اختصاصی را پس از انتخاب نهایی مرحله کنترل کنید.
- مرحله مقصد را انتخاب و روشن یا خاموش بودن «ارسال پیامک برای مشتری» را بررسی کنید.
- اگر فیلد جمله وضعیت در طرح شما وجود دارد، جمله مناسب همین سفارش را وارد کنید. مقدار خالی را ابزار حذف قطعی جمله قبلی ندانید؛ متن خالی، جمله ذخیره‌شده را در این مسیر جایگزین نمی‌کند.
- پیش‌نمایش پیام و در صورت ارتباط، کد رهگیری پست را بررسی کنید. برای تغییر قالب عمومی، چرخ‌دنده کنار گزینه پیامک، «تنظیمات متن وضعیت سفارش» را باز می‌کند.
- برای ثبت مرحله، جمله و درخواست اطلاع‌رسانی، «ذخیره کردن» را بزنید.
پیش‌نمایش، رسید ارسال یا تحویل پیامک نیست. در وضعیت ارسال یا تکمیل، نمایش پیش‌نمایش می‌تواند از قالب رسید پستی استفاده کند، درحالی‌که پیام نهایی با قالب اعلان و رسید موجود ساخته می‌شود؛ برای متن و نتیجه واقعی، سابقه پیامک را در «پیامک» بررسی کنید. شماره مقصد اعلان وضعیت، شماره مشتری حساب است و الزاماً شماره پیک یا گیرنده بسته نیست.
خاموش کردن این گزینه درخواست پیامک وضعیت را متوقف می‌کند، ولی لزوماً ایمیل مرتبط با تغییر وضعیت را متوقف نمی‌کند. ذخیره یادداشت یا کد بدون تغییر مرحله، ارسال دوباره پیامک وضعیت نیست. وضعیت «تحویل داده شد» مسیر اختصاصی خود را دارد و روشن بودن این گزینه، ارسال پیامک معمول وضعیت برای آن را تضمین نمی‌کند. ثبت موفق وضعیت را از نتیجه پردازش و تحویل پیامک جدا بررسی کنید.
ثبت و اصلاح کد رهگیری پست در جزئیات سفارش
برای ثبت کد، در جزئیات سفارش مرحله مناسب ارسال را انتخاب کنید. «کد رهگیری پست» زمانی نشان داده می‌شود که وضعیت انتخابی نسبت به وضعیت ذخیره‌شده تغییر کرده و «ارسال شد» یا «کامل شده» باشد. کد را وارد و همراه سایر تغییرات با «ذخیره کردن» ثبت کنید؛ صرف تایپ یا بستن پنجره کافی نیست.
کد رهگیری در این فرم متن است و اجباری بودن طول مشخص یا استعلام کد پستی انجام نمی‌شود. کد درست را از سرویس حمل بگیرید و با شماره سفارش یا شماره تراکنش بانکی جایگزین نکنید. پس از ذخیره، وجود آن را در بالای پنجره و کنار مرسوله مربوط بررسی کنید.
خالی‌کردن کادر، کد قبلی را پاک نمی‌کند. در این مسیر، متن خالی جای مقدار ثبت‌شده را نمی‌گیرد. اگر سفارش از قبل ارسال یا تکمیل شده و فیلد ویرایش کد ظاهر نیست، این صفحه ویرایشگر مستقل کد رهگیری ارائه نمی‌کند؛ برای بازکردن کادر، وضعیت غیرواقعی ثبت نکنید و اصلاح را با شماره سفارش و کد صحیح پیگیری کنید.
فرم فعلی فقط یک کادر کد دارد. در سفارش چندفروشنده‌ای، ثبت کد به مرسوله فروشگاه جاری مربوط است و ویرایش هم‌زمان کد همه مرسوله‌ها نیست؛ مقدار اولیه کادر نیز می‌تواند از نخستین مرسوله آمده باشد. پیش از ذخیره و پس از آن، روش ارسال و کد هر مرسوله را کنترل کنید تا کد فروشنده یا بسته دیگری جایگزین نشود.
تأیید مدیریتی پرداخت هنگام ثبت وضعیت سفارش تکی
اگر برای سفارش مبلغ پرداخت موفق ثبت نشده باشد، ذخیره درخواست با وضعیت «تایید شده»، «آماده ارسال» یا «کامل شده» می‌تواند پنجره «پرداخت سفارش» را باز کند. این بررسی هنگام ذخیره اطلاعات همان فرم انجام می‌شود؛ بنابراین حتی ذخیره یادداشت روی سفارشِ چنین وضعیتی نیز ممکن است نیاز به بررسی پرداخت را آشکار کند.
پیام پنجره توضیح می‌دهد که سفارش پرداخت نشده یا به‌صورت غیرآنلاین، اعتباری، سنتی یا پرداخت در محل ثبت شده است. با «تایید»، پرداخت از طرف مدیر ثبت می‌شود و مسیر کسر موجودی انبار و ثبت تراکنش مالی اجرا می‌شود. این تأیید، صرفاً تأیید خواندن هشدار نیست. اگر وجه هنوز وصول یا تأیید نشده، «لغو» را بزنید و ابتدا وضعیت واقعی پرداخت را بررسی کنید.
پس از موفقیت پرداخت در سفارش تکی، ثبت اطلاعات وضعیت دوباره تلاش می‌شود. اگر مرحله دوم خطا بدهد، ممکن است پرداخت ثبت شده ولی تغییر وضعیت نهایی نشده باشد. ابتدا تراکنش و وضعیت را تازه کنید؛ تأیید مالی را برای جبران خطای ذخیره، بدون بررسی دوباره تکرار نکنید.
این بررسی با «تسویه کامل» یکسان نیست؛ پرداخت مثبت ناقص نیز ممکن است پنجره را ظاهر نکند. برای نتیجه نهایی، جمع کل و پرداخت‌های موفق را مقایسه کنید. اگر مشتری پرداخت بانکی کرده ولی نتیجه در پنل ثبت نشده، مسیر بررسی تراکنش و «بررسی مجدد پرداخت» را در «گردش مالی» بررسی کنید؛ تأیید دستی پرداخت را جای پاسخ قطعی درگاه قرار ندهید.
لغو سفارش تکی، برگشت موجودی، کیف پول و سرویس‌های پرداخت
برای لغو واقعی سفارش، جزئیات را باز کنید، از «سایر» گزینه «لغو شده» را انتخاب و «ذخیره کردن» را بزنید. پیش از ثبت، شماره سفارش، مشتری، وضعیت ارسال و پرداخت را کنترل کنید. لغو با آرشیو برای مرتب‌سازی فهرست یا حذف از فهرست تفاوت دارد.
لغو سفارش پرداخت‌شده، فرایند برگشت موجودی را آغاز می‌کند. در سفارش چندفروشنده‌ای، بازگشت موجودی هر فروشنده از طریق سفارش مرتبط او پیگیری می‌شود. این اثر می‌تواند پس از ثبت وضعیت پردازش شود؛ تغییر عنوان وضعیت را اثبات پایان برگشت موجودی همه انبارها ندانید.
برگشت اعتبار به کیف پول شرط دارد: باید پرداخت موجود باشد، پرداخت‌های مربوط موفق باشند، روش کیف پول در فروشگاه فعال باشد و پرداخت در روش‌های مستثنا قرار نگیرد. در این مسیر، اسنپ‌پی، دیجی‌پی، خرید با دیجی‌کالا، ترب‌پی، وایب و صندوق فروشگاهی از برگشت عمومی کیف پول کنار گذاشته می‌شوند. بنابراین لغو هر سفارش، الزاماً شارژ کیف پول نیست.
برای اسنپ‌پی، ترب‌پی، خرید با دیجی‌کالا و دیجی‌پی، لغو می‌تواند درخواست لغو یا استرداد به سرویس مربوط بفرستد. ثبت وضعیت لغو، رسید برگشت پول به کارت یا تأیید نهایی سرویس بیرونی نیست. اگر درخواست سرویس پس از ذخیره وضعیت خطا بدهد، سفارش ممکن است لغوشده باشد ولی نتیجه سرویس هنوز روشن نباشد؛ وضعیت را تازه و تراکنش و پاسخ سرویس را بررسی کنید.
تغییر دوباره وضعیت سفارش لغوشده، آثار موجودی، کیف پول، حسابداری و استرداد را خودکار خنثی نمی‌کند. از لغو و فعال‌کردن مکرر برای اصلاح ظاهری مرحله استفاده نکنید. برای لغو اشتباه، شماره سفارش، پرداخت‌های موفق، تغییر موجودی، مانده کیف پول و شماره فاکتور حسابداری باید کنار هم بررسی شوند.
بازکردن ریز مبالغ سفارش و تفاوت جمع کل با مبلغ دریافتی
کنار «جمع کل» در رایانه و «جمع کل سفارش» در موبایل، فلش بازکردن ریز مبالغ وجود دارد. با زدن فلش، «جمع سبد خرید»، «جمع تخفیف‌ها»، «اضافات» و «قابل پرداخت» دیده می‌شوند. این مبلغ‌ها مربوط به کل همان سفارش‌اند؛ مبلغ دریافتی مشتری را باید از تراکنش‌ها و وضعیت پرداخت بررسی کنید.
«جمع سبد خرید» جمع پایه کالاهاست. «جمع تخفیف‌ها» تخفیف‌های سبد و تخفیف کد و روش پرداخت را در بر می‌گیرد. «اضافات» ریز مالیات‌ها، کارمزد و ارسالِ قابل نمایش را جمع می‌کند. «قابل پرداخت» مبلغ نهایی محاسبه‌شده سفارش است و در پرداخت ناقص، آن را بدون کسر مبلغ دریافتی، مانده بدهی نخوانید.
کنار «جمع تخفیف‌ها» و «اضافات»، کنترل جزئیات وجود دارد. در رایانه با نگه داشتن نشانگر و در دستگاه لمسی یا برای باز نگه داشتن با کلیک، ریز هرکدام را باز کنید. اقلام صفر معمولاً در ریز نشان داده نمی‌شوند؛ هزینه ارسال رایگان می‌تواند با عنوان «رایگان» باقی بماند.
هزینه بسته‌بندی در مبلغ نهایی سفارش مؤثر است، ولی در ریز «اضافات» این پنجره ردیف مستقل ندارد. بنابراین اگر جمع سبد منهای تخفیف‌ها به‌علاوه ردیف‌های قابل‌مشاهده دقیقاً با مبلغ نهایی برابر نیست، بسته‌بندی را نیز از فاکتور و مسیر ویرایش بررسی کنید. تخفیف محصولات و مالیات محصولِ داخل جمع ردیف‌ها را دوباره به مبلغ نهایی اضافه یا از آن کم نکنید.
ریز تخفیف‌های سفارش و کدهای تخفیف استفاده‌شده
در «جزئیات تخفیف‌ها»، فقط عنوان‌هایی که برای سفارش مقدار مؤثر دارند نمایش داده می‌شوند. این ریز برای فهم منشأ کاهش مبلغ است و فرم فعالسازی تخفیف جدید نیست.
- «تخفیف محصولات» کاهش مرتبط با قیمت محصول را نشان می‌دهد.
- «تخفیف حراج جزئی» و «تخفیف حراج کلی» تخفیف‌های مرتبط با قواعد حراج و گروه مشتری را از تخفیف دستی مدیر جدا می‌کنند.
- «تخفیف پلکانی» سهم قواعد پلکانی سفارش است.
- «تخفیف ادمین روی محصولات» مربوط به تخفیف اقلام است؛ «تخفیف کلی ادمین به مشتری» کاهش جداگانه روی کل سفارش است. این دو را دوباره به‌عنوان یک تخفیف واحد نشمارید.
- «کد تخفیف» مبلغ کسرشده بابت کد را نشان می‌دهد؛ «تخفیف روش پرداخت» به روش پرداخت مربوط است و الزاماً با وارد کردن کد ایجاد نشده است.
اگر در سوابق پرداخت سفارش کد ثبت شده باشد، کارت «کدهای تخفیف استفاده شده:» نام کدهای غیرخالی را بدون تکرار نشان می‌دهد. این کارت کد را از سوابق پرداخت می‌خواند؛ وجود کد در کارت، به‌تنهایی موفقیت همه تراکنش‌های دارای آن کد را ثابت نمی‌کند. مبلغ مؤثر کد را در ریز مبالغ و پرداخت مربوط کنترل کنید.
برای نمونه، اگر هم «تخفیف ادمین روی محصولات» و هم «تخفیف کلی ادمین به مشتری» وجود دارد، هرکدام سهم جدا در جمع تخفیف دارند. درصد تخفیف یک ردیف محصول را به کل فاکتور تعمیم ندهید. برای اصلاح تخفیفِ سفارش، آثار «ویرایش فاکتور» را پیش از ورود به آن مسیر بررسی کنید.
ریز اضافات سفارش، مالیات محصولات، مالیات کلی، کارمزد و ارسال رایگان
در «جزئیات اضافات»، عنوان‌های «مالیات درگاه»، «کارمزد»، «مالیات کلی»، «مالیات محصولات» و «هزینه ارسال» در صورت وجود مقدار نمایش داده می‌شوند. این اجزا منشأهای متفاوت دارند و همه آن‌ها مالیات محصول نیستند.
- «مالیات محصولات» مالیات اقلام سفارش است و در جمع هر ردیف کالا نیز منظور شده است.
- «مالیات کلی» مالیات سطح سفارش بر اساس تنظیمات فروشگاه است؛ با مالیات اختصاصی هر کالا تفاوت دارد.
- «مالیات درگاه» و «کارمزد» به محاسبات پرداخت مرتبط‌اند و ممکن است با روش پرداخت تغییر کنند.
- «هزینه ارسال» هزینه تحویل است. اگر سابقه تخفیف ارسال رایگان در پرداخت‌های سفارش وجود داشته باشد، این ریز آن را «رایگان» و سهم ارسال را صفر نمایش می‌دهد.
عنوان «رایگان» درباره هزینه ارسال، رایگان‌بودن کالا یا پرداخت‌شدن سفارش را نشان نمی‌دهد. همچنین یک ردیف مالیات صفر یا پنهان، به‌تنهایی نوع رسمی یا غیررسمی فاکتور را تعیین نمی‌کند. برای علت اختلاف قیمت، مبلغ پایه، تخفیف‌ها، مالیات اقلام، مالیات کلی، هزینه ارسال، بسته‌بندی و نتیجه پرداخت را جداگانه کنترل کنید.
جزئیات پرداخت سفارش، سوابق تراکنش و بررسی مجدد پرداخت درگاه
کنار جمع کل، آیکون «جزئیات پرداخت» پنجره گردش مالیِ همان سفارش را باز می‌کند. این دکمه در جزئیات معمولاً فقط وقتی نمایش داده می‌شود که سفارش تسویه‌شده تشخیص داده شود. نبودن آن در سفارش پرداخت‌نشده، دلیل نبودن هیچ تلاش پرداخت یا پرداخت ناقص نیست؛ از «گردش مالی» نیز می‌توانید تراکنش را پیگیری کنید.
سوابقِ داخل سفارش شامل ردیف، وضعیت، مبلغ، سفارش مربوط، کد رهگیری، روش پرداخت، تاریخ و پرداخت‌کننده است. با «جزئیات»، سابقه عملیات همان تراکنش، شامل نوع عملیات، زمان و نام بانک باز می‌شود. این سابقه با «تاریخچه تغییرات وضعیت سفارش» متفاوت است و اطلاعات حرکت وجه را بررسی می‌کند.
اگر یک تراکنش پرداخت‌نشده، اطلاعات لازم برای بررسی درگاه را داشته باشد، «بررسی مجدد پرداخت» در ردیف آن نمایش داده می‌شود. این ابزار نتیجه را از مسیر پرداخت پیگیری و در صورت امکان، پرداخت تأییدشده را تکمیل می‌کند؛ برداشت تازه از کارت مشتری نیست. نبودن گزینه می‌تواند ناشی از وضعیت یا نوع اطلاعات تراکنش باشد و مجوز ساخت دستی تراکنش موفق نیست.
دریافت این سوابق به مجوز «گردش مالی» وابسته است. پنجره داخل سفارش به همان سفارش محدود است و فیلترهای عمومی و جمع کل همه تراکنش‌ها را نشان نمی‌دهد. در صفحه عمومی گردش مالی، جستجو و فیلترهای همان صفحه را مستقل از فیلترهای سفارش‌ها بررسی کنید.
بعد از بررسی مجدد، جزئیات سفارش را هم دوباره دریافت کنید تا مبلغ و وضعیت تازه دیده شود. اگر تراکنش موفق است ولی مرحله سفارش یا فاکتور حسابداری هنوز تغییر نکرده، هر مرحله را جدا بررسی کنید؛ موفقیت یک تراکنش، تکمیل همه پردازش‌های بعدی را تضمین نمی‌کند.
چاپ فاکتور و برچسب پستی یک سفارش
در جزئیات همان سفارش، «چاپ فاکتور» یا «برچسب پستی» را در کارت مشتری بزنید. پیش از فعال شدن دکمه‌ها، اطلاعات فروشگاه و تنظیمات چاپ باید دریافت شوند. پس از آماده‌سازی، پنجره چاپ مرورگر برای انتخاب چاپگر یا ذخیره PDF باز می‌شود.
«چاپ فاکتور» اقلام و مبلغ‌های سفارش را با قالب چاپ فروشگاه آماده می‌کند. «برچسب پستی» اطلاعات مرسوله و گیرنده را برای بسته آماده می‌کند. چاپ، مبلغ، وضعیت، پرداخت یا موجودی سفارش را عوض نمی‌کند؛ برچسب چاپی هم به‌خودی‌خود بارنامه یا کد رهگیری جدید نمی‌سازد.
اگر هدف، چاپ «لیست بسته بندی»، «لیست جمع آوری انبار» یا «گزارش کامل سفارش‌ها» است، به «سفارش‌ها» برگردید، همین یک سفارش یا چند سفارش را انتخاب و از منوی «چاپ» نوار گروهی استفاده کنید. دکمه‌های چاپ داخل جزئیات، همان پنج خروجی نوار گروهی نیستند.
لیست بسته‌بندی و لیست جمع‌آوری انبارِ فعلی، اقلام اصلی را مبنا قرار می‌دهند و زیرمجموعه‌های مکمل را جدا باز نمی‌کنند. برای سفارش دارای زیرمجموعه، جزئیات و چاپ فاکتور یا گزارش کامل را نیز کنترل کنید تا کالای مکمل از آماده‌سازی بسته جا نماند.
در خطای «خطا در بارگذاری اطلاعات یا آماده‌سازی چاپ»، دریافت مجدد سفارش و آماده بودن تنظیمات را بررسی کنید. اگر پنجره چاپ باز شد اما چاپ فیزیکی انجام نشد، نتیجه را از چاپگر یا انتخاب‌های همان پنجره پیگیری کنید؛ پیام آماده‌سازی را تحویل کاغذ از چاپگر ندانید. لغو پنجره چاپ، سفارش را لغو نمی‌کند.
تنظیمات چاپ از داخل سفارش و اثر آن بر خروجی‌های بعدی
لینک «تنظیمات چاپ» در جزئیات، تنظیمات عمومی فروشگاه را باز می‌کند. برای تغییر فاکتور، «قالب چاپ فاکتور» و برای بسته، «قالب چاپ برچسب پستی» را ویرایش کنید. این تنظیمات به همان سفارش محدود نیستند و خروجی‌های بعدی را هم تحت تأثیر قرار می‌دهند.
- در فاکتور، قالب ساده یا سوپرمارکتی، اندازه و جهت کاغذ، ظاهر، اطلاعات فروشنده و خریدار، اطلاعات سند، ستون‌های کالا، جمع‌ها و توضیحات را متناسب با کاربرد تنظیم کنید.
- برای قالب ساده اندازه‌های کاغذی و برای سوپرمارکتی عرض حرارتی 58 یا 80 میلی‌متر ارائه می‌شود. اندازه سفارشی و حاشیه‌ها بر حسب میلی‌مترند؛ اندازه‌ای که در پنجره چاپگر انتخاب می‌کنید باید با قالب هماهنگ باشد.
- در برچسب، مشخصات فروشگاه، نام و آدرس فرستنده، اطلاعات مرسوله، گیرنده، کالاها، ستون‌ها، یادداشت مشتری، توضیحات بالا و پایین و عنوان‌های قابل ویرایش وجود دارند.
- اگر بخش یا ستونی چاپ نمی‌شود، روشن بودن بخش والد و خود فیلد را بررسی کنید. نمایش QR اطلاعات آدرس برای پیک، به افزونه مربوط وابسته است.
پیش‌نمایش زنده برای بررسی ظاهر است؛ ثبت نهایی تغییرات از نوار «ذخیره کردن» تنظیمات انجام می‌شود. «بازنشانی» پس از تأیید، قالب، صفحه و محتوای قابل‌نمایش را به پیش‌فرض برمی‌گرداند؛ برگشت خود سفارش یا برگشت فایل چاپ‌شده نیست.
نام فاکتور رسمی در قالب یا چاپ عنوان رسمی، به‌تنهایی ارسال فاکتور به حسابداری یا ثبت آن در سامانه مالیاتی را تأیید نمی‌کند. شماره و کد مالیاتیِ دریافت‌شده را در «اطلاعات حسابداری فاکتور» جداگانه بررسی کنید. قالب چاپ و صفحه‌ساز فروشگاه نیز ابزارهای متفاوت‌اند.
چرا فاکتور سفارش پرداخت‌شده با عنوان پیش‌فاکتور چاپ می‌شود؟
در چاپ پنل، انتخاب حالت رسمی بر اساس دریافت شناسه فاکتور و کد منحصر به فرد مالیاتیِ مرتبط انجام می‌شود؛ پرداخت موفق به‌تنهایی شرط این انتخاب نیست. تا نبودن این اطلاعات، عنوان غیررسمی قالب استفاده می‌شود که پیش‌فرض آن «پیش‌فاکتور» است. عنوان رسمی پیش‌فرض «فاکتور فروش» است و هر دو عنوان از تنظیمات قالب قابل تغییرند.
برای پیگیری، ابتدا در «اطلاعات حسابداری فاکتور» شماره و کد مالیاتی را بررسی و در صورت وجود فاکتور بیرونی، «آپدیت اطلاعات فاکتور» را اجرا کنید؛ سپس چاپ تازه بگیرید. عوض‌کردن دستی عنوان چاپ، دریافت شناسه حسابداری یا کد مالیاتی ایجاد نمی‌کند. شماره سند و تاریخ استفاده‌شده در قالب نیز می‌توانند بر اساس حالت فاکتور، از شماره و تاریخ حسابداری یا اطلاعات خود سفارش بیایند.
اطلاعات حسابداری فاکتور و تفاوت آن با مبلغ سفارش و تراکنش فروشگاه
اگر حسابداری فروشگاه فعال و متصل باشد، کارت «اطلاعات حسابداری فاکتور» با نشان نرم‌افزار مربوط ظاهر می‌شود. این کارت اطلاعات مرتبط با فاکتور بیرونی را نشان می‌دهد و با جمع کل سفارش یا جدول تراکنش‌های فروشگاه یکسان نیست.
- «شماره فاکتور»: شماره فاکتور حسابداری است؛ اگر شماره نمایشی موجود نباشد، شناسه ثبت‌شده فاکتور می‌تواند نمایش داده شود. این مقدار شماره اصلی سفارش نیست.
- «تاریخ فاکتور» و «تاریخ سررسید فاکتور»: از اطلاعات حسابداری می‌آیند. تاریخ ثبت سفارش یا زمان تحویل را از آن‌ها نتیجه نگیرید.
- «جمع مبلغ فاکتور»، «مبلغ قابل پرداخت فاکتور» و «مبلغ پرداخت شده فاکتور»: مبلغ‌های اعلام‌شده حسابداری هستند. ممکن است با جمع سفارش یا پرداخت‌های ثبت‌شده سایت فرق داشته باشند و نیاز به تطبیق داشته باشند.
- «کد منحصر به فرد مالیاتی»: کدی است که در اطلاعات مرتبط دریافت و ذخیره شده است. خالی بودن آن را با قطع‌بودن کل اتصال یا پرداخت‌نشدن مشتری یکی ندانید.
در نمایش فعلی، مقدار صفر بعضی فیلدهای مبلغ نیز می‌تواند به‌شکل «_» دیده شود؛ این نشانه همیشه به معنی دریافت‌نشدن اطلاعات نیست. اگر تسویه یا مانده باید دقیق بررسی شود، مقدار اعلام‌شده نرم‌افزار حسابداری و سابقه به‌روزرسانی را کنترل کنید.
نبودن کارت ابتدا نیاز به بررسی فعال و متصل بودن حسابداری در «حسابداری خارجی» دارد. دیده‌شدن کارت نیز پشتیبانی نرم‌افزار از همه عملیات یا مجوز اجرای همه درخواست‌ها را تضمین نمی‌کند. پرداخت سایت، ثبت فاکتور بیرونی و پرداخت فاکتور بیرونی را سه نتیجه جداگانه تأیید کنید.
ثبت فاکتور سفارش در حسابداری و تشخیص ثبت‌نشدن با وجود پیام موفقیت
اگر سفارش هنوز شناسه فاکتور حسابداری ندارد، دکمه «ثبت فاکتور» در کارت حسابداری دیده می‌شود. با آن درخواست ارسال همین سفارش به نرم‌افزار متصل اجرا می‌شود. در این مسیر امکان ارسال بدون پرداخت نیز درخواست می‌شود، اما انجام آن به پشتیبانی و قواعد همان نرم‌افزار وابسته است؛ دکمه، پرداخت سفارش را تأیید نمی‌کند.
- پیش از ثبت، مشتری، اقلام، مبالغ، نوع سفارش و نرم‌افزار متصل را بررسی کنید.
- «ثبت فاکتور» را بزنید و تا پایان پردازش منتظر بمانید. هم‌زمان درخواست‌های تکراری اجرا نکنید.
- پس از پیام «ثبت شد»، اطلاعات دوباره دریافت می‌شود. برای تأیید واقعی، وجود شماره یا شناسه فاکتور و اطلاعات بازگشتی را کنترل کنید.
- اگر همچنان شماره‌ای نیست، شرایط ارسال و گزارش خطاهای حسابداری را بررسی کنید؛ موفقیت عمومی پاسخ را برای ادعای ثبت قطعی کافی ندانید.
ثبت ممکن است بدون ایجاد فاکتور پایان یابد، از جمله وقتی نرم‌افزار ارسال فاکتور را پشتیبانی نمی‌کند، اتصال معتبر نیست، ارسال بدون پرداخت مجاز نیست یا مشتری در حسابداری ثبت و متصل نشده است. سفارش ورودی از پنل فروشندگان دیجی‌کالا نیز از ارسال معمول فاکتور کنار گذاشته می‌شود. سفارش جایگزین حاصل از ویرایشِ سفارش پرداخت‌شده هم قواعد جداگانه دارد و نباید ارسال مجدد آن را قطعی فرض کرد.
اگر فاکتور از قبل شناسه داشته باشد، مسیر ایجاد نباید به‌عنوان ساخت نسخه تازه تلقی شود و ابزار «آپدیت اطلاعات فاکتور» جای آن دیده می‌شود. ثبت یا لغو سفارش در پنل را حذف یا اصلاح خودکار سند موجود در حسابداری ندانید؛ نتیجه فاکتور بیرونی را جداگانه بررسی کنید.
آپدیت اطلاعات فاکتور از حسابداری و رسیدگی به اختلاف مبلغ‌ها
وقتی سفارش شناسه فاکتور حسابداری دارد، دکمه «آپدیت اطلاعات فاکتور» نمایش داده می‌شود. این گزینه اطلاعات فاکتور موجود را از حسابداری می‌خواند و شماره، تاریخ، سررسید، جمع، قابل پرداخت، پرداخت‌شده و کد مالیاتی را در بخش حسابداری سفارش تازه می‌کند.
عملیات، اطلاعات فاکتور موجود را دریافت می‌کند؛ دانلود فایل، ارسال ویرایش کالاهای سایت به حسابداری، ساخت فاکتور تازه یا ایجاد تراکنش پرداخت سایت نیست. در صورت تغییر مشتری مرتبط در حسابداری، اطلاعات ارتباط و مانده حسابداری مشتری نیز ممکن است تازه شود.
بعد از «آپدیت شد»، مقادیر کارت را کنترل کنید. اگر نرم‌افزار دریافت اطلاعات را پشتیبانی نکند یا فاکتور منطبق پیدا نشود، پیام عمومی به‌تنهایی ثابت نمی‌کند همه اطلاعات تغییر کرده‌اند. در اختلاف مبلغ، شماره سفارش، شماره فاکتور، نام نرم‌افزار، تاریخ آخرین دریافت، مبلغ قابل پرداخت و مبلغ پرداخت‌شده در هر دو سمت را کنار هم قرار دهید.
برای چند سفارش، در «سفارش‌ها» انتخاب گروهی انجام دهید و از سه‌نقطه، «دریافت فاکتور از حسابداری» را بزنید. دریافت گروهی فقط اطلاعات منطبق را به‌روز می‌کند و تضمین ساخت فاکتور برای موارد بدون شماره نیست.
یادداشت مدیر، تفاوت با توضیح مشتری و محدودیت پاک‌کردن یادداشت
«یادداشت» برای ثبت توضیح مدیریتی همین سفارش است؛ مثلاً نتیجه هماهنگی یا نکته آماده‌سازی. این متن با «توضیح مشتری» و با تیکتی که برای مشتری ارسال می‌شود تفاوت دارد. برای پاسخ قابل پیگیری به مشتری از تیکت استفاده کنید؛ ذخیره یادداشت، ارسال پیام به مشتری نیست.
- در رایانه، متن را در کادر «یادداشت» بنویسید یا ویرایش کنید. در موبایل، کارت «یادداشت» را بزنید تا «یادداشت سفارش» باز شود.
- در موبایل، «تایید» پنجره یادداشت فقط پنجره متن را می‌بندد و مقدار را در فرم نگه می‌دارد؛ هنوز ذخیره نهایی سفارش انجام نشده است.
- با «ذخیره کردن» در نوار تغییراتِ جزئیات سفارش، یادداشت و سایر تغییرات همین فرم را ثبت کنید و پس از دریافت مجدد، متن را بررسی کنید.
یادداشت تازه، جایگزین متن قبلی می‌شود و خودکار به انتهای آن اضافه نمی‌شود. اگر باید سابقه یادداشت قبلی بماند، هنگام ویرایش متن قبلی را حفظ و مطلب جدید را به آن اضافه کنید. این کادر سابقه پیام‌های مستقل یا گفتگوی چندردیفی ایجاد نمی‌کند.
در ذخیره عادی این فرم، خالی‌کردن کامل یادداشت، متن قبلی را حذف نمی‌کند. بنابراین پس از ذخیره ممکن است یادداشت قدیمی دوباره دیده شود. برای اصلاح، متن مناسب را جایگزین کنید؛ اگر حذف کامل لازم است، آن را با شماره سفارش به پشتیبانی ارجاع دهید. ذخیره یادداشت روی وضعیت نیازمند تأیید پرداخت نیز ممکن است پنجره پرداخت را ظاهر کند؛ آن تأیید را فقط برای ذخیره متن، بدون بررسی وصول وجه انجام ندهید.
ذخیره، لغو تغییرات و بستن پنجره جزئیات سفارش
وضعیت، جمله وضعیت پیامک، کد رهگیری و یادداشت در فرم مشترک جزئیات هستند. پس از تغییر، نوار «تغییرات ذخیره‌نشده دارید» ظاهر می‌شود. «ذخیره کردن» همه مقادیر فعلی همین فرم را با هم ارسال می‌کند؛ ذخیره یادداشت را مستقل از وضعیت تغییریافته‌ای که هنوز ثبت نکرده‌اید فرض نکنید.
اگر فقط قصد ثبت یادداشت دارید، پیش از ذخیره کنترل کنید مرحله سفارش یا کد رهگیری را ناخواسته تغییر نداده باشید. «لغو تغییرات» مقادیر فرم را به مقادیر قبلی برمی‌گرداند. این دکمه درخواست‌های جداگانه‌ای مثل ثبت پرداخت، ثبت فاکتور حسابداری، ایجاد تیکت یا ارسال پیامک پیک را برنمی‌گرداند.
در حضور تغییرات ثبت‌نشده، تلاش برای بستن یا بازگشت از پنجره می‌تواند متوقف شود و نوار ذخیره توجه شما را جلب کند. ابتدا ذخیره یا لغو تغییرات را انجام دهید، سپس پنجره را ببندید. خطای درخواست را پایان موفق کار تلقی نکنید؛ با این حال اگر خطا پس از مرحله پرداخت یا تماس با سرویس بیرونی رخ داده، پیش از تکرار، نتیجه هر مرحله را جداگانه بررسی کنید.
چاپ، مشاهده فاکتور، حسابداری، تیکت و ارسال برای پیک هرکدام دکمه و فرایند خود را دارند. بستن جزئیات یا «لغو تغییرات»، لغو قطعی پردازش پس‌زمینه یا فراخوانی انجام‌شده آن امکانات نیست.
تاریخچه تغییرات وضعیت سفارش و کاربرد آن در پیگیری
آیکون تاریخچه کنار نوار مراحل، «تاریخچه تغییرات وضعیت سفارش» را باز می‌کند. شماره سفارش، تعداد تغییرات، عنوان هر مرحله ثبت‌شده و تاریخ و ساعت آن دیده می‌شود. از این بخش برای پاسخ به اینکه سفارش چه زمانی وارد یک وضعیت شده استفاده کنید.
تاریخچه صفحه‌بندی دارد و هر صفحه تا 20 تغییر را دریافت می‌کند. صفحه اول مجموعه تغییرات جدیدتر است و داخل هر صفحه، موارد از زمان قدیمی‌تر به جدیدتر چیده می‌شوند؛ با رفتن به صفحات بعدی، تغییرات قدیمی‌تر را می‌بینید. برای پرونده طولانی، فقط آخرین ردیف صفحه اول را کل تاریخچه نخوانید.
این تاریخچه، فهرست تغییرات مرحله است؛ نام انجام‌دهنده، متن تمام یادداشت‌ها، رسید تحویل پیامک، گردش پرداخت یا گزارش کامل ویرایش اقلام را نشان نمی‌دهد. انتخاب دوباره وضعیت فعلی تاریخچه تازه نمی‌سازد و برگشت به «جدید» نیز در این مسیر ثبت تاریخچه معمول مراحل را ندارد. بنابراین «تاریخچه‌ای ثبت نشده است» را دلیل قطعی اینکه هیچ عملیاتی روی سفارش انجام نشده ندانید.
در پیام «دریافت تاریخچه تغییرات وضعیت سفارش ناموفق بود.»، «تلاش مجدد» را بزنید. تاریخچه خالی با خطای دریافت تاریخچه متفاوت است؛ برای پشتیبانی، شماره سفارش، مرحله فعلی و نتیجه دریافت دوباره را نگه دارید.
ثبت تیکت متصل به سفارش و انتخاب مسئول، دپارتمان و اولویت
کنار «یادداشت»، دکمه «ثبت تیکت» در صورت داشتن مجوز «اتصال تیکت به سفارش» و دریافت موفق دسترسی‌ها ظاهر می‌شود. مشتری معتبر هم برای ثبت لازم است. این ابزار برای ایجاد گفتگوی پشتیبانی مرتبط با همین سفارش، مانند پیگیری تحویل، گارانتی یا مرجوعی است؛ صرف ایجاد تیکت، مرجوع کردن کالا یا استرداد وجه نیست.
- «ثبت تیکت» را بزنید. در «ثبت تیکت سفارش»، شماره سفارش و نام مشتری را کنترل کنید؛ ارتباط سفارش و مشتری از همین سفارش تعیین می‌شود.
- «موضوع» و «متن تیکت» را با حداقل دو حرفِ متن واقعی وارد کنید. فضای خالی یا متن ظاهراً پر اما بدون محتوای نوشتاری کافی پذیرفته نمی‌شود.
- «مسئول» را انتخاب کنید. گزینه اولیه «بدون مسئول» است، اما در ثبت فعلی، خالی گذاشتن مسئول باعث می‌شود مدیر ثبت‌کننده مسئول تیکت شود؛ آن را تضمینِ بی‌مسئول ماندن تیکت ندانید. مسئول انتخابی باید مدیر فعال همان فروشگاه باشد.
- «اولویت» را از «کم»، «متوسط»، «زیاد» یا «فوری/حیاتی» انتخاب کنید. مقدار اولیه «کم» است؛ اولویت با وضعیت باز یا بسته بودن تیکت تفاوت دارد.
- «دپارتمان» و «وضعیت» را انتخاب کنید. وضعیت‌ها پس از انتخاب دپارتمان دریافت می‌شوند؛ تغییر دپارتمان، وضعیت انتخابی قبلی را پاک می‌کند و باید دوباره وضعیت مناسب را برگزینید.
- در صورت نیاز «افزودن فایل» را بزنید و پیوست‌ها را بررسی کنید. با دکمه حذف کنار فایل، آن را از پیوست‌های این تیکت بردارید.
- «ثبت و ارسال» را بزنید. پس از موفقیت، فرم پاک و بسته می‌شود؛ برای پیگیری، وارد «مدیریت تیکت‌ها» شوید.
برای تیکت متصل به سفارش، دپارتمان باید «فعالسازی این دپارتمان برای سفارشات» را داشته باشد؛ صرف دیده‌شدن نام آن در گزینه‌ها کافی نیست. اگر دپارتمان یا وضعیت موجود نیست، ابتدا تنظیمات تیکت را اصلاح کنید. در خطای «خطا در بارگذاری گزینه‌های تیکت»، «تلاش مجدد» را بزنید؛ تا دریافت گزینه‌ها یا رفع خطا، ثبت می‌تواند غیرفعال بماند.
موضوع، متن، وضعیت و دپارتمان ضروری‌اند و سفارش باید به همان مشتری مرتبط باشد. فایل پیوست اختیاری است. پیام مشتری در تیکت قابل پیگیری است و با یادداشت مدیریتی تفاوت دارد؛ اگر باید فقط نکته داخلی نگه دارید، متن را به‌اشتباه با «ثبت و ارسال» برای مشتری ثبت نکنید.
ارسال برای پیک، افزونه موردنیاز و انتخاب روش اشتراک‌گذاری
دکمه «ارسال برای پیک» در کارت مشتری، لینک اطلاعات همان سفارش را برای پیک یا گیرنده دیگر آماده می‌کند. استفاده به افزونه ارسال اطلاعات سفارش برای پیک وابسته است. اگر افزونه فعال نباشد، دکمه به پنجره تهیه افزونه می‌رود؛ این حالت به معنی خالی بودن آدرس یا حذف شدن سفارش نیست.
پس از فعال بودن افزونه، «ارسال برای پیک» را باز و یکی از واتساپ، تلگرام، بله، پیامک یا «کپی لینک موقعیت مکانی» را انتخاب کنید. در رایانه با نگه داشتن نشانگر، گزینه‌ها نمایان می‌شوند و با کلیک می‌توانید آن‌ها را باز نگه دارید. در موبایل از لمس دکمه استفاده کنید.
لینک به صفحه اطلاعات و موقعیت همان سفارش می‌رود. متن آماده، نام گیرنده سفارش، شماره تماس گیرنده و لینک را دارد. شماره گیرنده بسته که داخل متن آمده، با شماره پیک یا شخصی که پیام را برای او می‌فرستید متفاوت است؛ شماره مقصد را در فرم اشتراک‌گذاری جدا وارد می‌کنید.
این قابلیت، درخواست اعزام پیک یا ثبت سرویس حمل ایجاد نمی‌کند. نتیجه آن آماده‌کردن یا ارسال لینک اطلاعات سفارش است. چون صفحه مقصد اطلاعات تحویل و کالاها را دارد، لینک را برای مخاطب موردنظر همان تحویل به اشتراک بگذارید.
ارسال موقعیت سفارش با پیامک، واتساپ، تلگرام و بله
پس از انتخاب کانال از «ارسال برای پیک»، پنجره «ارسال موقعیت مکانی به پیک یا گیرنده دیگر» باز می‌شود. «شماره موبایل گیرنده» ابتدا خالی است؛ این شماره مقصد پیام است، نه الزاماً شماره خریدار یا گیرنده بسته. شماره معتبر موبایل را وارد کنید، «متن پیام موقعیت مکانی» را بررسی و «ارسال» را بزنید.
- «پیامک»: درخواست ارسال از داخل پنل ثبت می‌شود. استفاده از این مسیر به مجوز «ارسال پیامک» و خط اختصاصی فروشگاه وابسته است. اگر پیام «برای ارسال پیام انبوه باید خط اختصاصی خریداری کنید» دیده شد، فعال بودن افزونه پیک به‌تنهایی کافی نیست و باید تنظیمات پیامک بررسی شود.
- «واتساپ» و «تلگرام»: گفتگوی مقصد با متن آماده باز می‌شود؛ ارسال نهایی را در پیام‌رسان انجام و نتیجه را همان‌جا کنترل کنید. بسته‌شدن فرم پنل به معنی ارسال قطعی پیام نیست.
- «بله»: متن پیام کپی و گفتگوی بله باز می‌شود. متن را در گفتگو جای‌گذاری و ارسال کنید. پیام «متن موقعیت کپی شد؛ آن را در بله جای‌گذاری و ارسال کنید.» گزارش کپی است، نه گزارش تحویل پیام.
- «کپی لینک موقعیت مکانی»: فقط لینک کپی می‌شود و پیام برای کسی ارسال نمی‌شود. در خطای کپی، متن یا لینک را دستی کپی کنید.
شماره‌هایی با ارقام فارسی یا قالب‌های معمول پیش‌شماره ایران پیش از بررسی به شکل مناسب تبدیل می‌شوند. در خطای «شماره موبایل معتبر وارد کنید.»، شماره مقصد را اصلاح کنید. متن پیام فقط خواندنی است؛ «مشاهده موقعیت روی نقشه» صفحه مقصد را باز می‌کند و امکان بررسی پیش از ارسال را می‌دهد.
پیام «پیامک موقعیت مکانی با موفقیت ارسال شد.» پس از پذیرش درخواست پنل نمایش داده می‌شود، ولی ارسال پیامک در ادامه پردازش می‌شود؛ تحویل نهایی را از سوابق «پیامک» بررسی کنید. هنگام ارسال، ثبت دوباره محدود می‌شود. «لغو» فرم را می‌بندد و شماره واردشده را پاک می‌کند؛ پیام قبلاً ارسال‌شده را پس نمی‌گیرد.
صفحه‌ای که پیک از لینک موقعیت سفارش می‌بیند
لینک «ارسال برای پیک» صفحه اطلاعات تحویل همان سفارش را در فروشگاه باز می‌کند. نام گیرنده، شماره یا شماره‌های تماس، آدرس و «لیست محصولات» در آن وجود دارد. لیست محصولات باز و بسته می‌شود و کالاهای زیرمجموعه نیز در اطلاعات سفارش قابل مشاهده‌اند.
اگر مختصات معتبر ذخیره شده باشد، نقشه و ابزارهای مسیریابی ارائه می‌شوند. وجود متن آدرس بدون مختصات، نمایش نقطه دقیق را تضمین نمی‌کند. این صفحه ابزار اصلاح نقطه سفارش نیست. در خطای دریافت اطلاعات سفارش، صفحه را دوباره باز کنید و از پنل، موجود بودن همان سفارش را بررسی کنید.
صفحه پیک برای سفارش تسویه‌شده، «پرداخت شده» را نشان می‌دهد؛ برای سفارش دارای مانده، «مبلغ قابل پرداخت» و QR Code پرداخت ارائه می‌شود. اسکن QR یا «باز کردن صفحه پرداخت» به صفحه پرداخت سفارش می‌رود. نمایش QR یا بازکردن آن، پرداخت را ثبت نمی‌کند؛ نتیجه باید از مسیر پرداخت تأیید شود.
اشتراک‌گذاری این صفحه وضعیت سفارش را به «ارسال شد» یا «تحویل داده شد» تغییر نمی‌دهد و سفارش را به یک شرکت پیک تخصیص نمی‌دهد. ثبت مرحله واقعی تحویل را از جزئیات پنل انجام دهید.
ویرایش فاکتور و اثر مهم ایجاد سفارش جایگزین
«ویرایش فاکتور» در جزئیات سفارش، صفحه «ویرایش سفارش» در فاکتور سریع را باز می‌کند. این مسیر برای تغییر مشتری مجاز، آدرس، عنوان، توضیحات، اقلام، تعداد، قیمت و تخفیف است. برای ثبت یادداشت یا تغییر مرحله، از فرم خود جزئیات استفاده کنید.
ثبت ویرایش، سفارش قبلی را لغو و سفارش جایگزین ایجاد می‌کند؛ فقط اصلاح چند فیلد روی همان شماره سفارش نیست. بنابراین پس از موفقیت، باید سفارش تازه و وضعیت و پرداخت آن را در فهرست بررسی کنید. سفارش قدیمی می‌تواند با وضعیت لغو در سوابق باقی بماند. چاپ، کد رهگیری، یادداشت و اطلاعات حسابداری سفارش قدیمی را بدون کنترل، منتقل‌شده به سفارش تازه فرض نکنید.
قبل از ویرایش سفارش پرداخت‌شده، روش پرداخت، مبلغ دریافتی، موجودی، کیف پول و شماره فاکتور حسابداری را ثبت و بررسی کنید. ویرایش از مسیر لغو و محاسبه دوباره می‌گذرد و می‌تواند بر موجودی و اعتبار اثر بگذارد. برای سفارش چندفروشنده‌ای یا دارای اقلام مکمل، اقلام و مرسوله‌های پیش‌فرض را با سفارش اولیه مقایسه کنید؛ فرم فعلی، انتقال کامل همه جزئیات چنین سفارش‌هایی را تضمین نمی‌کند.
در رابط فعلی، عنوان‌ها، تخفیف‌ها و هزینه‌ها را پس از بارگذاری دوباره کنترل کنید. تغییر چند فیلد و دیدن پیش‌نمایش مبلغ، هنوز ثبت سفارش جایگزین نیست؛ دکمه «ثبت» عملیات را انجام می‌دهد. اگر خطا رخ داد، ابتدا وضعیت واقعی سفارش قدیم و وجود سفارش جدید را بررسی کنید و ایجاد سفارش تکراری را از روی حدس انجام ندهید.
مراحل و فیلدهای ویرایش سفارش در فاکتور سریع
از جزئیات سفارش «ویرایش فاکتور» را بزنید و منتظر دریافت اطلاعات بمانید. اطلاعات فعلی وارد فرم می‌شوند؛ سپس با توجه به نیاز واقعی، بخش‌های زیر را بررسی و اصلاح کنید:
- «عنوان فاکتور»، مشتری و «توضیحات فاکتور»: عنوان و مشتری برای آماده شدن ثبت لازم‌اند. توضیحات فاکتور به توضیح سفارش مربوط است و همان کادر یادداشت مدیرِ جزئیات نیست.
- کالا و مدل: از بخش محصولات، کالای لازم و در صورت وجود مدل را انتخاب کنید. در جدول فاکتور، «شرح»، «تعداد»، «مبلغ واحد» و «تخفیف واحد» را کنترل کنید؛ حذف یک ردیف، آن قلم را از سفارش جایگزین کنار می‌گذارد.
- آدرس: ابتدا مشتری را تعیین و آدرس او را انتخاب کنید؛ در صورت نیاز «ساخت آدرس» وجود دارد. حذف انتخاب آدرس را با حذف حساب مشتری یکی ندانید.
- روش ارسال و بسته‌بندی: انتخاب‌ها و هزینه‌ها را دوباره بررسی کنید. فرم فعلی یک انتخاب ارسال و بسته‌بندی برای ثبت ارائه می‌کند؛ ساختار چندمرسوله‌ای سفارش اولیه را بدون مقایسه، حفظ‌شده ندانید.
- «تخفیف کلی»: مبلغ کاهش روی کل فاکتور است و از «تخفیف واحد» کالاها جداست. ابزار محاسبه کنار آن، درصد را به مبلغ تبدیل می‌کند و با «اعمال»، مبلغ محاسبه‌شده را جای تخفیف کلی می‌گذارد؛ به تخفیف قبلی اضافه نمی‌کند.
- خلاصه تعداد، مجموع، هزینه ارسال، هزینه بسته‌بندی، تخفیف آیتم‌ها و مبلغ نهایی: پیش از ثبت با اقلام و هزینه‌های مورد انتظار مقایسه کنید. مبلغ نهایی سرور بر اساس قواعد فروشگاه دوباره محاسبه می‌شود.
در پایان «ثبت» را بزنید. حداقل یک کالا، عنوان و مشتری و دریافت اطلاعات فروشگاه لازم‌اند. خطای «اطلاعات فاکتور را وارد کنید.» ابتدا نیاز به بررسی همین موارد دارد. پس از موفقیت و بازگشت به «سفارش‌ها»، سفارش جدید را پیدا و مبلغ، مدل‌ها، تعداد، ارسال و پرداخت آن را کنترل کنید.
خالی یا نامعتبر بودن اقلام، تعداد و محدودیت موجودی می‌تواند ثبت را رد کند. اقلام زیرمجموعه و جزئیات ویژه سفارش اولیه را پیش از ثبت حتماً مقایسه کنید؛ اگر در فرم وارد نشده‌اند، صرف بازشدن حالت ویرایش به معنی انتقال آن‌ها نیست. از بستن صفحه ویرایش، ذخیره خودکار سفارش جایگزین را نتیجه نگیرید.
ساخت آدرس گیرنده هنگام ویرایش سفارش
در صفحه «ویرایش سفارش»، ابتدا مشتری را مشخص و از بخش آدرس، «ساخت آدرس» را انتخاب کنید. فرم «آدرس جدید» برای افزودن آدرس به نشانی‌های همان مشتری باز می‌شود؛ این فرم به‌تنهایی سفارش جایگزین را ثبت نمی‌کند.
- «استان» و سپس «شهر» را انتخاب کنید. پس از عوض‌کردن استان، شهر قبلی پاک می‌شود و باید شهر مناسب را دوباره انتخاب کنید.
- «شماره موبایل گیرنده»، «نام گیرنده» و «آدرس» را تکمیل کنید. «کد پستی» نیز برای ثبت اطلاعات تحویل در فرم وجود دارد. گیرنده می‌تواند با صاحب حساب مشتری متفاوت باشد.
- اگر الزام تلفن ثابت در تنظیمات فروشگاه فعال است، فیلد تلفن ثابت گیرنده ظاهر می‌شود و یک شماره 11 رقمی لازم است. خطاهای «تلفن ثابت گیرنده را وارد کنید.» و «تلفن ثابت باید یک شمارهٔ 11 رقمی باشد.» به همین شرط مربوط‌اند.
- با «ذخیره کردن» آدرس را ثبت کنید، سپس از فهرست آدرس‌ها، آدرس درست را برای فاکتور انتخاب کنید. بعد از کنترل بقیه اطلاعات، «ثبت» صفحه ویرایش سفارش، سفارش جایگزین را ثبت می‌کند.
اگر «دریافت تنظیمات آدرس ناموفق بود.» دیده می‌شود، «تلاش مجدد» را بزنید؛ پیش از دریافت تنظیمات و انتخاب مشتری، ذخیره می‌تواند غیرفعال باشد. فرم ساخت آدرس، انتخاب نقطه روی نقشه ندارد و مسیر فعلی ثبت سفارش جایگزین نیز حفظ مختصات نقشه سفارش قبلی را تضمین نمی‌کند؛ اگر تحویل با نقشه انجام می‌شود، موقعیت سفارش تازه را پس از ثبت کنترل کنید.
ویرایش سفارش پرداخت‌شده، تغییر مشتری و اختلاف قیمت سفارش جایگزین
در ویرایش سفارش پرداخت‌شده، تسویه سفارش جایگزین به مبلغ جدید و روش پرداخت قبلی وابسته است. ثبت موفق ویرایش را به معنی انتقال بی‌قیدوشرط وجه، اصلاح خودکار فاکتور حسابداری یا تسویه کامل سفارش تازه ندانید.
- اگر سفارش پرداخت موفق غیر از صندوق فروشگاهی داشته باشد، تغییر مشتری مجاز نیست و پیام «امکان ویرایش مشتری این سفارش وجود ندارد» می‌تواند نمایش داده شود. انتخاب مشتری جدید در فرم، به‌تنهایی مجاز بودن نهایی آن را تضمین نمی‌کند.
- وقتی مبلغ جدید کمتر شود، مسیر استفاده از اعتبار و ایجاد پرداخت جایگزین اجرا می‌شود؛ نتیجه را در تراکنش و کیف پول بررسی کنید. کاهش مبلغ را الزاماً استرداد نقدی به کارت بانکی نخوانید.
- اگر مبلغ جدید بیشتر از مبلغ موفق قبلی باشد، اختلاف قیمت نیاز به پرداخت دارد. سفارش جدید را باز کنید و مسیر پرداخت و مانده واقعی را بررسی کنید؛ صرف ثبت ویرایش، وصول اختلاف نیست.
- اگر مبلغ برابر باشد ولی اقلام واقعاً تغییر کرده باشند، سفارش جایگزین می‌تواند با مسیر انتقال پرداخت ثبت شود. اگر تغییر مؤثر پذیرفته نشود، پیام «تفاوتی در سفارش یافت نشد لطفا سفارش را ویرایش نمایید» نمایش داده می‌شود؛ تغییر صرف عنوان یا آدرس در بعضی سفارش‌های پرداخت‌شده را تضمین‌شده فرض نکنید.
در سفارش اسنپ‌پی، مسیر به‌روزرسانی سرویس نیز دخیل است؛ نتیجه ویرایش در پنل و نتیجه سرویس باید جدا بررسی شوند. فاکتور حسابداری سفارش قبلی نیز با ایجاد سفارش تازه، خودکار اثبات‌شده به فاکتور تازه تبدیل نمی‌شود و ارسال سفارش جایگزینِ پرداخت‌شده به حسابداری محدودیت دارد.
اگر پس از ویرایش اطلاعات مالی روشن نیست، شماره سفارش قبلی و جدید، روش پرداخت، مبلغ موفق قبلی، مبلغ جدید، متن پیام ثبت و وضعیت فاکتور حسابداری را کنار هم بررسی کنید. برای اصلاح شماره یا توضیح ساده، از ویرایش کامل سفارش بدون توجه به این آثار استفاده نکنید.
مشتری تغییرات سفارش را در فروشگاه کجا می‌بیند؟
مشتری در «سفارش‌ها»ی حساب خود در فروشگاه، وضعیت سفارش، کالاها و با بازکردن «جزئیات سفارش»، تاریخ، گیرنده، کد رهگیری پستیِ موجود، موبایل گیرنده، آدرس، مبلغ، وضعیت پرداخت و توضیح مشتری را می‌بیند. این بخش از داده ذخیره‌شده سفارش استفاده می‌کند؛ یادداشت مدیریتی و کارت حسابداری پنل، همان محتوای جزئیات مشتری نیستند.
دکمه «پرداخت فاکتور» یا «مشاهده فاکتور» در پنل نیز صفحه فاکتور همان سفارش را در فروشگاه باز می‌کند. تکمیل پرداخت می‌تواند به انتخاب روش پرداخت و تکمیل اطلاعات مالی لازم وابسته باشد. نبودن امکان پرداخت را فقط از روی مرحله سفارش تفسیر نکنید؛ نتیجه بارگذاری و اطلاعات موردنیاز همان صفحه هم باید بررسی شود.
تیکت مرتبط از بخش تیکت‌های حساب مشتری قابل پیگیری است. دپارتمان‌های فعال برای سفارش می‌توانند در کارت سفارش مشتری نیز گزینه ثبت یا پیگیری درخواست نشان دهند. ثبت تیکت پنل را با یادداشت داخلی یکی ندانید.
فهرست و جزئیات مدیریتی سفارش از صفحه‌ساز فروشگاه تنظیم نمی‌شوند. برای تغییر مرحله، پرداخت، کد رهگیری یا اقلام، مسیرهای سفارش و قواعد مربوط را به کار ببرید؛ تغییر چیدمان صفحات فروشگاه، سفارش را تسویه یا آماده ارسال نمی‌کند. پس از ذخیره، برای کنترل نمایش مشتری، همان سفارش را در نمای فروشگاه دوباره دریافت کنید.
پاسخ به مشکلات رایج در رسیدگی به سفارش تکی
- یادداشت یا کد قبلی بعد از ذخیره برگشته است: خالی کردن فیلد در مسیر معمول، حذف مقدار قبلی نیست. متن جدید معتبر را جایگزین کنید و برای حذف کامل، موضوع را با شماره سفارش پیگیری کنید.
- ارسال پیامک روشن است ولی مشتری پیام نگرفته: تغییر واقعی مرحله، شماره مشتری، نوع وضعیت، ثبت موفق و نتیجه سابقه پیامک را بررسی کنید. ذخیره متن یا انتخاب دوباره همان مرحله، ارسال دوباره اعلان وضعیت نیست.
- کد رهگیری قابل ویرایش نیست: کادر فقط هنگام تغییر واقعی انتخاب وضعیت به ارسال یا تکمیل ظاهر می‌شود. این پنجره ابزار مستقل حذف یا اصلاح همه کدهای چندمرسوله‌ای ندارد.
- کالا آماده نیست ولی بالای سفارش مرحله دیگری دیده می‌شود: برای سفارش مارکت‌پلیس، وضعیت فروشنده و مرسوله هر قلم را نیز بررسی کنید؛ مرحله کلی، جای وضعیت مستقل تأمین‌کننده را نمی‌گیرد.
- فاکتور حسابداری ثبت شد ولی شماره ندارد: پشتیبانی نرم‌افزار، ثبت مشتری، پرداخت لازم و نوع سفارش را کنترل کنید. پیام عمومی درخواست، ثبت قطعی فاکتور نیست.
- دکمه تیکت، جمله پیامک یا ارسال برای پیک دیده نمی‌شود: به‌ترتیب مجوز اتصال تیکت، طرح فروشگاه و افزونه پیک را بررسی کنید. خطای بارگذاری دسترسی یا گزینه‌ها را هم از نبود قابلیت جدا کنید.
- پس از ویرایش، سفارش قبلی لغو شده یا شماره تازه‌ای وجود دارد: این مسیر سفارش جایگزین ایجاد می‌کند. سفارش تازه، تراکنش و مبلغ اختلاف را بررسی کنید و سفارش قبلی را صرفاً برای برگرداندن ظاهر به مرحله قبلی نبرید.
- پرداخت انجام شده ولی جزئیات قدیمی است: اطلاعات سفارش را دوباره دریافت کنید و تراکنش موفق را با مبلغ نهایی مقایسه کنید. برای رفع مشکل نمایش، تأیید مالی تکراری انجام ندهید.
برای پشتیبانی، شماره سفارش، نام عملیات، زمان اقدام، مرحله قبل و بعد، متن دقیق خطا، مبلغ نهایی و مبلغ پرداخت موفق را نگه دارید. در سفارش جایگزین، شماره قدیم و جدید؛ در چندمرسوله‌ای، فروشنده و مرسوله مربوط؛ و در حسابداری، نام نرم‌افزار و شماره فاکتور را نیز مشخص کنید. همین اطلاعات به تشخیص اینکه کدام مرحله ثبت شده و کدام نتیجه هنوز تأیید نشده کمک می‌کند.
فروشگاه ساز سپهر
نظرات